JSC OmskElectro - Redmine løsning til kundeservice
elkraftsindustrin
JSC OmskElectro er en statslig elleverandør som overvåger det regionale elnet og de tilhørende tjenester i hele Omsk-regionen. Nem Redmine hjælper til at forbedre deres virksomhed - ständigt.
Utmaning:
Kunder krävde en lokal applikation for kompleks projektledning og håndtering af kundekrav
Systemet skulle ha forbedret følgende forretningsprocesser:
- Projektledning - uppföljning af uppgifter, gantt-diagram, planering
- Klienternas portal for registrering af forfrågningar
Implementering:
OmskElectro har arbejdet med Easy Redmine sedan vinteren 2013. Easy Redmine valdes på grund af det brugervenlige grænsesnit og de bekvemme planerings- og rapporteringsværktøjer. Mænd hovedorsaken var systemets tillförlitlighed og den leverede supporttjeneste.
Easy Redmine bruges som et standardprojektledningsværktøj til planering, projektgenomførelse og rapportering. For at forbedre effektiviteten implementeres Alerts-tillägget. Det meddelere om nærmande opgavedeadline og chefer om oplysninger som er forsenade.
Den mest brådskande forspørgsel var dock skapandet af en klientportal. Denne løsning skulle lade klienter logge ind i systemet og gøre en forespørgsel. Nem Redmine skal kunne kende igen forfrågningstypen og sende den forspørgsel til en respektive chef. Dette problem løses gennem indstillinger for "Huvudsida"-mallen og "Anpassade fält".
Klientens hovedsida består af 2 sider. Hule første fliken omfatter en modul for ny opgave med forskellige tilpassede felter for klassificering af forfrågningstype. Her skaber kunderne for forespørgsler og udfylder i alle obligatoriske felter. Denne forspørgsel sparer sedan som en opgave og hamnar i et respektive filter. Hver chef er ansvarlig for en bestemt type af tjeneste. For var og en af dem oprettede et opgavefilter, afhængigt af kombinationen af tilpasset felt. Når en ny opgave dyker op i filtret sende systemet og notifikation via Advarsler -tillägget (inklusive en länk til den nye opgave) til en ansvarig chef og han tildeler sedan uppgiften til sig selv og begynder at arbejde med den.
På den andra fliken ser klienter på alle sine forfrågningar i 2 filtre: det første viser for nærværende behandlede forfrågningar (Uppgiftsfilter: Status - Öppen, Författare - jag) og det andre filtret viser lösta forfrågningar (Uppgiftsfilter: Status - Stängd, Forfattare - jag)
