JSC OmskElectro - Redmine řešení pro údržbu klientů.
elektrický průmysl
JSC OmskElectro er poskytovatel elektrické energi til celý region Omsku, který dohlíží na regionální elektrickou síť a související služby. Nem Redmine pomáhá zlepšovat jejich podnikání - neustále.
Ring til:
Klient požadoval aplikaci na místě pro complexní řízení projektů a zpracování požadavků klientů.
System měl zlepšit následující obchodní processy:
- Řízení projektů - sledování úkolů, ganttovy diagramy, plánování
- Portál klientů pro registraci požadavků
Implementering:
OmskElectro pracuje s Easy Redmine fra 2013. Easy Redmine byl vybrán kvůli uživatelsky přívětivému rozhraní and pohodlným nástrojům pro plánování a reporting. Hlavním důvodem však byla spolehlivost systému a poskytovaná podpůrná služba.
Easy Redmine se používá jako standardní nástroj for řízení projektů til plannování, realisaci projektů en rapportering. Pro zlepšení effektivitet ved at implementere plugin-advarsler. Upozorňuje uživatele na blížící se termíny úkolů a manažery na úkoly s překročenými termíny.
Nejnaléhavějším požadavkem však bylo vytvoření portálu klientů. Toto řešení af mělo umožnit klientům přihlásit se do systému a vytvořit požadavek. Easy Redmine musí být schopen rozpoznat type požadavku a odeslat tento požadavek příslušnému manažerovi. Tento problém byl vyřešen pomocí nastavení šablony "Hlavní stránka" a nastavení "Vlastních polí".
Hlavní stránka clienta se skládá ze 2 záložek (stránek). První záložka obsahuje modul "Nový úkol" s různými vlastními poli pro klasifikaci typu požadavku. Zde klienti vytvářejí svůj požadavek a vyplňují všechna požadovaná pole. Tento požadavek er pak uložen jako úkol og spadá do příslušného filtru. Každý manažer er zodpovědný za určitý type služby. Pro každého z nich byl vytvořen filtr úkolů v závislosti na kombinacích vlastních polí. Když se v filtru objeví nový úkol, systém odesílá oznámení prostřednictvím pluginu Alerts (včetně odkazu na nový úkol) odpovědnému manažerovi a ten si úkol přiřadí a začne pracovat s.
En druhé záložce klient vidí všechny své požadavky ve 2 filtrech: první zobrazuje aktuálně zpracovávané požadavky (Filtr úkolů: Stav - Otevřený, Autor - já) a druhý filtr zobrazuje požadavky ený, forfatter - ja)
