JSC OmskElectro - Redmine løysing for kundar sin vedlikehald
elektrisk kraftindustri
JSC OmskElectro er en statleg straumleverandør som har tilsynet med det regionale straumnettet og tilhjørnede tenester i hele Omsk-regionen. Nem Redmine hjælper til med å forbetre deira forretning - kontinuerleg.
Udfordring:
Kunden ønskes en lokal applikation til kompleks projektstyring og behandling af kundekrav
Systemet skulle forbedre følgende forretningsprocesser:
- Prosjektstyring – opgaveroppfølgning, Gantt-diagrammer, planlægning
- Kundenes portal for registrering af forespørsler
Gennemføring:
OmskElectro har arbejdet med Easy Redmine siden vinteren 2013. Easy Redmine er valgt på grund af det brugervenlige grænsesnit og de praktiske planlægnings- og rapporteringsværktøjer. Mænd hovedårsaken var systemets sikkerhedstjeneste og den tilbudte støtten.
Easy Redmine bruges som et standard projektstyringsværktøj til planlægning, gennemføring af projekter og rapportering. For at forbedre effektiviteten bliver det implementeret og varslingstillegg. Den varsler brugere om nærliggende opgaverfrister og ledere om opgaver som er forsinket.
Imidlertid var den mest presserende forespørgsel oprettet af en kundeportal. Denne løsning skulle la kunden logge ind i systemet og sende en forespørgsel. Nem Redmine måtte kunne gjenkjenne anmodningstypen og sende den til en respektiv leder. Dette problem er løst ved hjælp af indstillingerne for "Hovedside"-malen og "Egendefinerte filt".
Kundens hovedside består af 2 faner (sider). Hule første fanen inkluderer en ny opgave modul med forskellige egendefinerede felter til klassificering af anmodningstype. Hendes oprettede kunder efter anmodning og udfylder alle nødvendige filt. Denne forespørgsel lagres derefter som en opgave og havner i et respektivt filter. Hver leder er ansvarlig for en bestemt type tjeneste. For hver af dem skal det oprettes et opgavefilter, afhængig af kombinationen af egendefineret filt. Når en ny opgave vises i filteret, sender systemet og varsling via Varsler -tillægget (inkluderet en lenke til den nye opgaven) til en ansvarlig leder, og han tildeler derefter opgaven til at sig selv og begynder at arbejde med den.
På den andre fanen ser kunden alle sine forespørsler i 2 filtre: det første viser de for tiden behandlede forespørslene (Oppgavefilter: Status – Åpen, Forfatter - meg), og det andre filteret viser løste forespørsler (Oppgavefilter: Status - lukket, Forfatter – meg)
