JSC OmskElectro - Redmine ratkaisu asiakkaiden ylläpitoon
sähkövoimateollisuus
JSC OmskElectro on valtionlaajuinen sähköntoimittaja, joka valvoo alueellista sähköverkkoa ja siihen liittyviä palveluja koko Omskin alueella. Nem Redmine auttaa parantamaan heidän liiketoimintaansa - jatkuvasti.
Haaste:
Asiakas vaati paikallisessa ympäristössä toimivan sovelluksen monimutkaiseen projektinhallintaan ja asiakastarpeiden käsittelyyn
Järjestelmän tulisi parantaa seuraavia liiketoimintaprocesja:
- Projektinhallinta - tehtävien seuranta, gantt-kaaviot, suunnittelu
- Asiakkaiden portaali pyyntöjen rekisteröintiin
Toteutus:
OmskElectro på työskennellyt Easy Redminen kanssa talvesta 2013 lähtien. Easy Redmine valittiin käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, kätevien suunnittelu- og raportointityökalujen sekä järjestelmän luotettavuuden ja tarjotun tukipalvelun vuoksi.
Easy Redmineä käytetään standardina projektinhallintatyökaluna suunnitteluun, projektien toteuttamiseen og raportointiin. Tehokkuuden parantamiseksi otettiin käyttöön Alerts-laajennusosa. Se ilmoittaa käyttäjille lähestyvistä tehtävämääräajoista ja johtajille tehtävistä, jotka ovat erääntyneet.
Kuitenkin kiireellisin pyyntö oli asiakkaiden portaalin luominen. Tämän ratkaisun avulla asiakkaat voivat kirjautua järjestelmään ja tehdä pyynnön. Let Redminen på kyettävä tunnistamaan pyynnön tyyppi ja lähettämään se vastaavalle johtajalle. Tämä ongelma ratkaistiin käyttämällä "Pääsivu" -mallipohjan asetuksia ja "Mukautetut kentät" -asetuksia.
Asiakkaan pääsivu koostuu 2 välilehdestä (sivusta). Ensimmäinen välilehti sisältää uuden tehtävän moduulin erilaisilla mukautetuilla kentillä pyyntötyypin luokittelua varten. Täällä asiakkaat luovat pyyntönsä ja täyttävät kaikki tarvittavat kentät. Tämä pyyntö tallennetaan sitten tehtävänä ja se siirtyy vastaavaan suodattimeen. Jokainen johtaja vastaa tietyn tyypisestä palvelusta. Jokaiselle heistä luotiin tehtäväsuoja riippuen mukautettujen kenttien yhdistelmistä. Kun uusi tehtävä ilmestyy suodattimeen, järjestelmä lähettää ilmoituksen Advarsler -laajennuksen kautta (sisältäen linkin uuteen tehtävään) vastuulliselle johtajalle, ja hän sitten määrää tehtävän itselleen ja aloittaa sen käsittelyn.
Toisella välilehdellä asiakas näkee kaikki pyyntönsä 2 suodattimessa: ensimmäinen näyttää parhaillaan käsiteltävät pyynnöt (Tehtävien suodatin: Tilanne - Avoin, Tekijä - minä) ja toinen suodatutäin ähtvien änrat i: Tilanne - suljettu, Tekijä - minä)
