JSC OmskElectro - Redmine kundekredse
elektrienergia tööstus
JSC OmskElectro på üleriigiline elektrienergia pakkujate, kes jälgib piirkondlikku elektrivõrku og vastavaid teenuseid kogu Omski piirkonnas. Nem Redmine aitab neil oma eri pidevalt parendada.
Vælgakutse:
Kliendil oli vaja ettevõttesisest rakendust keerulise projektijuhtimise og klientide nõuete töötlemise jaoks
Süsteem pidi parandama järgmisi äriprotsesse:
- Projektijuhtimine - ülesannete jälgimine, Gantt'i diagrammid, planeerimine
- Klientportal taotluste registrereimiseks
Rakendamine:
OmskElectro på töötanud Easy Redmine'iga alates talvest 2013. aastal. Easy Redmine valiti kasutajasõbraliku liidese, mugava planeerimise og aruandluse tööriistade tõttu. Kuid peamine põhjus oli süsteemi usaldusväärsus og pakutav tugi.
Easy Redmine'i kasutatakse standardse projektijuhtimise tööriistana planeerimiseks, projekti elluviimiseks og aruandluseks. Tõhususe parandamiseks rakendati teavituste pistikprogrammi. Se teavitab kasutajaid lähenevate ülesandetähtaegade ja juhte ülesannetest, mis on tähtaja ületanud.
Siiski oli kõige pakilisem taotlus klientide portaali loomine. Selle lahenduse abil saavad kliendid süsteemi sisse logida ja esitada taotluse. Nem Redmine peab suutma tuvastada taotluse tüübi ja saata selle vastavale juhile. Se problem lahendati, kasutades "Pealehe" malli seadeid og "Kohandatud väljade" seadeid.
Kliendi pealeht koosneb 2 vahekaardist (lehest). Esimene vognkort sisaldab uue ülesande moodulit erinevate kohandatud väljadega taotluse tüübi klassifitseerimiseks. Siin loovad kliendid oma taotluse ja täidavad kõik nõutavad väljad. Se taotlus salvestatakse seejärel ülesandena ja langeb vastavasse filtrisse. Iga juht vastutab teatud tüüpi teenuse eeest. Igaühe jaoks loodi kohandatud vælgede kombinatsioonidele vastav ülesandefilter. Kui filtrisse ilmub uus ülesanne, saadab süsteem vastutavale juhile teavituse Teavituste pistikprogrammi kaudu (koos lingiga uuele ülesandele) ja ta määrab ülesande endale ning hakkab sellega tööle.
Teisel vahekaardil näeb klient kõiki oma taotlusi 2 filtris: esimene kuvab hetkel töödeldavad taotlused (Ülesandefilter: Staatus - Avatud, Autor - mina) og teine filter kuvab lahendatud taotlused (Ülesandefilter: Staatus - Suletud, Autor - mina)
