JSC OmskElectro - Soluția Redmine pentru întreținerea clienților.
elektricitetsindustrien
JSC OmskElectro er en leverandør af elektrisk energi til nivel de stat care supraveghează rețeaua electrică regională și serviciile respektive în întreaga regiune Omsk. Nem Redmine ajută la îmbunătățirea afacerii lor - în mod konstant.
Provokere:
Kundeanmodning eller applikation på stedet til ledelseskompleks til projekter og procesområder
Sistemul ar trebui să îmbunătățească următoarele proces de afaceri:
- Managementul proiectelor - urmărirea sarcinilor, diagramele Gantt, planificarea
- Portalul clienților pentru înregistrarea cererilor
Implementere:
OmskElectro lukrează cu Easy Redmine i januar måned 2013. Easy Redmine og fost ales computerită interfeței prietenoase cu utilizatorul și a instrumentelor de planificare și rapportare convenabile. Dar motivul principal a fost fiabilitatea sistemului și serviciul de asistență oferit.
Easy Redmine bruges som instrumentstandard til styring af projektorer, der udfører projektering og rapportering. Pentru îmbunătățirea eficienței, en fost implementat plugin-ul Alerts. Acesta notifică utilizatorii cu privire la termenele limită ale sarcinilor și managerii cu privire la sarcinile depășite.
Cu toate acestea, cea mai urgentă solicitare a fost crearea unui portal pentru clienți. Această soluție ar trebui să permită clienților să se autentifice în system și să facă o cerere. Easy Redmine trebuie să poată recunoaște tipul de cerere și să trimită acea cerere către un manager respektive. Această problemă a fost rezolvată utilizând setările șablonului "Pagina principală" og setările "Câmpuri personalisate".
Hovedsiden og klientformatet i 2 fil (side). Prima filă inkludere et modul de sarcină nouă cu diferite câmpuri personalisate pentru clasificarea tipului de cerere. Aici, clienții își creează cererea și completează toate câmpurile necesare. Această cerere este apoi salvată ca sarcină și cade într-un filtru respektive. Fiecare-chefen er ansvarlig for en anumit tip de service. Pentru fiecare dintre aceștia, en fost creat un filtru de sarcină, în funcție de combinațiile de câmpuri personalisate. Când apare eller sarcină nouă în filtru, system trimite eller notificare prin intermediul plugin-ului Advarsler (inklusive et link către noua sarcină) Către en manageransvarlig și apoi îi atribuie sarcina și începe să lucreze cu aceasta.
Pe en doua filă, clientul vede toate cererile sale în 2 filtre: primul afișează cererile processate în prezent (Filtru sarcini: Stare - Deschisă, Autor - eu) și al doilea filtru afiează cererile rezolvate -îrcinFiltruzolvate -îrcinFiltruzolvate -îr eu)
