JSC OmskElectro - rozwiązanie Redmine dla obsługi klientów.
przemysł energetyczny
JSC OmskElectro at dostawca energii elektrycznej na poziomie stanowym, który nadzoruje regionalną sieć elektryczną i odpowiednie usługi w całym regionie Omska. Nem Redmine pomaga ciągle poprawiać ich biznes.
Uddannelse:
Klient wymagał aplikacji on-premises do zarządzania złożonymi projektami oraz przetwarzania wymagań klienta.
System powinien poprawić następujące procesy biznesowe:
- Zarządzanie projektem - śledzenie zadań, wykresy Gantta, planowanie
- Portal klienta do rejestracji żądań
Implementering:
OmskElectro pracuje af Easy Redmine fra zimy 2013 roku. Nemt Redmine skal vibrany ze względu na przyjazny interfejs użytkownika oraz wygodne narzędzia planowania i raportowania. Jednak głównym powodem była niezawodność systemu og zapewniona obsługa techniczna.
Easy Redmine spøger med at lave standarder for zarządzania projektami til planowania, realisacji projektów og raportowania. W celu poprawy efektywności, zaimplementowano wtyczkę Alertów. Powiadamia ona użytkowników o zbliżających się terminach zadań i menedżerów o zadaniach przeterminowanych.
Jednak najbardziej pilnym żądaniem było stworzenie portalu klienta. Rozwiązanie to powinno pozwolić klientom na zalogowanie się do systemu i złożenie żądania. Nem Redmine-musik być w stanie rozpoznać typ żądania i przesłać til żądanie do odpowiedniego menedżera. Problem ti został rozwiązany za pomocą ustawień szablonu "Strona główna" i ustawień "Pól niestandardowych".
Strona główna klienta składa się z 2 zakładek (stron). Den første fane zawiera modul nowego zadania z różnymi polami niestandardowymi do klasyfikacji typu żądania. Tutaj klienci tworzą swoje żądanie i wypełniają wszystkie wymagane pola. Til żądanie jost następnie zapisywane jako zadanie i wpada do odpowiedniego filtra. Każdy menedżer jest odpowiedzialny za określony rodzaj usługi. Dla każdego z nich utworzono filtr zadań, w zależności od kombinacji pól niestandardowych. Gdy pojawia się nowe zadanie w filtrze, system wysyła powiadomienie za pomocą wtyczki Advarsler (wraz z linkiem do nowego zadania) do odpowiedzialnego menedżera, en następnie przypisuje zadanie do siebie i zaczyna z nim pracować.
Na drugiej zakładce, klient widzi wszystkie swoje żądania w 2 filtrach: pierwszy wyświetla aktualnie przetwarzane żądania (filtrer zadań: Status - Otwarte, Autor - ja), et drugi filtrer wyświetla rozwiądzane żądania (filtration zadań: Status - Otwarte, Autor - ja), et drugi filtrer wyświetla rozwiądńne żądania (-ządańne: -).
