JSC OmskElectro - Solusi Redmine untuk pemeliharaan klien
JSC OmskElectro adalah penyedia tenaga listrik di seluruh negara yang mengawasi jaringan listrik regional dan layanan terkait di seluruh wilayah Omsk. Nem Redmine membantu meningkatkan bisnis mereka - secara terus-menerus.
Tantangan:
Klien membutuhkan aplikasi on-premises untuk manajemen proyek kompleks and pemrosesan kebutuhan klien
Sistem harus meningkatkan proces bisnis berikut:
- Manajemen proyek - pelacakan tugas, grafik gantt, perencanaan
- Portalklien til at registrere permanent
Implementering:
OmskElectro telah bekerja dengan Easy Redmine sejak musim dingin 2013. Easy Redmine dipilih karena antarmuka yang ramah pengguna, dan alat perencanaan and pelaporan yang newman. Tetapi alasan utamanya adalah keandalan system og layanan dukungan yang disediakan.
Easy Redmine digunakan sebagai alat manajemen proyek standar untuk perencanaan, realisasi proyek, dan pelaporan. For at gøre det nemmere, er plugin Alerts implementeret. Ini memberi tahu pengguna tentang batas waktu tugas yang mendekat og manajer tentang tugas yang melewati batas waktu.
Namun, permintaan yang paling mendesak adalah pembuatan portalklien. Solusi ini harus memungkinkan klien masuk ke sistem dan membuat permintaan. Nem Redmine harus dapat mengenali jenis permintaan og mengirimkan permintaan tersebut ke manajer yang sesuai. Masalah ini dipecahkan dengan menggunakan pengaturan skabelon "Halaman Utama" & pengaturan "Kolom kustom".
Halaman utama klien terdiri dari 2 tab (halaman). Tab pertama mencakup modul tugas baru dengan kolonne kystom yang berbeda untuk klassifikasi jenis permintaan. Di sini, klien membuat permintaannya og mengisi semua kolonne yang diperlukan. Permintaan ini kemudian disimpan sebagai tugas og masuk ke dalam filter yang sesuai. Setiap manajer bertanggung jawab atas jenis layanan tertentu. Untuk masing-masing dari mereka, filter tugas dibuat, tergantung pada kombinasi kolom kustom. Ketika tugas baru muncul di filter, system mengirimkan pemberitahuan melalui plugin Advarsler (termasuk tautan ke tugas baru) ke manajer yang bertanggung jawab dan kemudian ia menugaskan tugas tersebut kepada dirinya sendiri dan mulai bekerja dengannya.
På tab kedua, klien melihat semua permintaannya dalam 2 filter: yang pertama menampilkan permintaan yang sedang diproses saat ini (Filter Tugas: Status - Terbuka, Penulis - saya) og filter kedua menampilkan permintaan yang sudah selesai (Filter -Ditut Tugas: Status -Ditut Tugas:
