Redmine Hjelpeskriveprogramtillegg
Mere end 300 000 Redmine-brugere bliver støttet via denne hjælpeskriveprogramløsningen fra Easy - finn ut hvorfor.
Den nyeste opgradering bringer ender kraftigere funktioner som nye SLA-rapporter, hurtige svar, automatisk opfølgning, dashbord og mere.
- Første Redmine-løsning på Rails 6
- Kan opgraderes fra alle Redmine-versioner
- 100% åben kildekode
Tillid til hele verden
Hjelpeskranken - alt du behøver for professionel støtte til hende
Den bedste Redmine Hjelpeskranken er her! Brugernes tilbagemeldinger er blevet taget i betraktning og Easy Redmine.
Strømlinjeform alle kundeprocesser. Set dine SLA-er og gi dine kunder top kvalitetsstøtte og øk deres tilfredshed ved at bruge Easy Redmine Hjelpeskranken.
Korleis ser brukarane det?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine mødte behovene våre rett ut af esken. Produktet er funktionsrikt og pris er lavt sammenlignet med produkter med lignende funktioner. Vi er tilfreds med ydeevnen til produktet og ville ikke nøle med å velge det igjen."
Elmar Filial
"Vi bruger Easy Redmine til vores arbejde med at håndtere projekter. Vi har foretaget nogen justeringer selv i denne åbne kildekode-applikation, men vi er generelt glade."
Funktioner i Redmine Help Desk-tillegget af Easy
| Billettar frå e-post eller forenkla brukargrensesnitt | |
| Sortering af billettar i projekt efter kunde/produkt eller nøgleord | |
| Automatiseret e-postvarslingar til klienter under billetthandsaming | |
| SLA-overvaking – tid til å svare, tid til å løysa, førehandsbetalt tid, SLA-oppfylling | |
| Rapporter til tenesteprojekt, klient, produkt, territorium osv. | |
| Tilpassbare ydelsesstatistikk | |
Start gratis prøveperiode |
Fleire funktioner af Redmine Help Desk-tillegget fra Easy
Dette er en pakke med Easy Redmine-tillegg som forenklar alle kundeprocessar. Set op dine SLA-ar og gje kundane dine en top kvalitetssupport og auk deira tilfredshed ved at bruge Easy Redmine Help Desk. Prøv den integrerede Help Desk-vejsing fra Easy Redmine til bedre kundeservice og smidig behandling. Det finst to grunnleggande måtar å oprette saker på - frå e-post eller frå eit forenkla brukargrensesnitt. Saker bliver lagret i projekt der du kan definere SLA-ar, førehåndsbetalt tid, overføre 'ubrugte' timar og enkelt generere rapportar.
HelpDesk Dashboard
Med de nye HelpDesk-dashboards kan du effektivt håndtere dine ting og tilgængelige ressourcer. Det er ikke nødvendigt at åbne hver sag og oprette en opdatering for tildeling af ansvar. Du kan bare forhåndsvise sakene dine i sakspoolen som tilbydes af HelpDesk-dashboarden til at finde ressourcer, som er nødvendige for den gitte sag.
Adaptivt og tidsbesparende billetsystem
At organisere billetter i Easy Redmine HelpDesk tilbyder forskellige løsninger - sorteret billettkøer, billettkanbanoversikt, automatisk tildeling til agenter, tildelinger af en disponent som vil tilpasse sig praksisen din. Alle vigtige funktioner i HelpDesk-systemer som tilpassede e-postmaler og signaturer; private kommentarer; e-postsender, emne, gjenkjennelse; automatisk svar om billettopretting; projektbaseret SLA-er er klar til at betjene kundene dine.
HelpDesk projektoverblik
Ønsker du en tydelig overblik over dine støtteklienter? HelpDesk-projektfunktioner kan hjælpe dig med det! Prosjektoversikt lar deg sette og observere antallet af kontrakttimer i henhold til SLA, antal timer som allerede er på jobbet, og genværende timer. I add to this gir den farvekoding for hvert projekt, som giver dig en fin visuell repræsentation af de nåværende statusene til projektet.
Statistikk for prestationsvurdering
Å spore ydeevnen til Helpdesk-en din har aldrig været enklere. Takket være funktioner til statistikker kan du få en hurtig overblik over ydeevnen til supporttjenesten din. Helpdesk-statistikker er utrolig tilpasningsdygtig. Eksempler på statistikker omfatter lukkede saker per operatør, gennemsnitlig tid brugt per lukket sak, gennemsnitlig førstesvartid, antal svar per sak og mange flere som du kan tænke dig.
Det er muligt å se og sammenligne statistikker for en anden tidsperiode, operatør, projekt, noe som muliggjør en ryddig tverrsnittsanalyse af Helpdesk-ytelsen.
Easy Help Desk - din port til Easy Redmine
Essentials
Easy Redmine
Komplet & udvidelig Redmine opgradering
moduler
Easy Redmine er en komplet og udvidbar opgradering af Redmine. Kombinationen av nyt mobildesign med nyttige tillegg og funktioner vil gøre at du kan nyde projektstyringen, forbedre kommunikationen og brugeroplevelsen, og spare tid. Det kan udvides med yderligere ressourcer, smidig projektstyring, økonomi, CRM, helpdesk og mere.
Komplekse indstillinger for Redmine Help Desk
Ved at bruge komplekse indstillinger kan du tilpasse forskellige dele af Help Desk-en din. For eksempel kan du oprette e-postmaler til automatiske svar og virksomhedslogoer og signaturer. Du kan også konfigurere projekterne dine for automatisk tildeling af ting og spesifisere SLA-er. Konfiguration af postkassebehandling støtter POP3- og IMAP-protokoller, inklusive støtte til kortlægger.
For at hjælpe dig med konfigurationen af din Help Desk, har vi lavet en enkel at følge håndbok. Der kan du finde forklaring på alle indstillinger og detaljerede beskrivelser af begreber, der bruges i Help Desk af Easy Redmine. Følg trinene i vores omfattende Redmine Help Desk-opskrift for at få din Help Desk op og køre på kort tid!
IPMA & PMI-standard kompatibel
SHINE Consulting Ltd.- ejer af akkreditering for oplæringsprogrammet i projektledelse "Prosjektledelse i praksis" (International standard IPMA) og er også medlem af PMI REP Registered Education Provider. **PMI-registreret uddannelsesudbyder-logoet er et registreret varemærke for Project Management Institute, Inc.
