This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
Tilfreds

 

Redmine Help Desk plugin

Det ultimative værktøj til kundesupport.

Mere end 300.000 Redmine-brugere understøttes via denne hjælpeskriveløsning af Easy - find ud af hvorfor ... 2019 opgradering giver endnu mere kraftfulde funktioner som nye SLA-rapporter, hurtige svar, automatiske opfølgninger, dashboards og meget mere.

START GRATIS PRØVNING

Help Desk 2019 - alt hvad du behøver for professionel support er her

Den bedste Redmine Help Desk er her! Brugernes feedback blev taget i betragtning, og Easy Redmine Help Desk fik et par manglende funktioner, der gør det til en komplet Help Desk-værktøj nu.

Streamline alle kundeprocesser. Indstil dine SLA'er og give dine kunder topkvalitetssupport og øg deres tilfredshed ved hjælp af Easy Redmine Help Desk.

Mest bemærkelsesværdige nye funktioner i Easy Help desk 2019:

  • SLA-rapporter - gennemsnitligt første svar, mislykkede SLA'er, succesforhold mv.
  • Overvågning af billedpræstationer fra operatør (billet ejer)
  • Hurtigere email svar fra billetten
  • Automatisk e-mail-opfølgninger fra billet
  • Nyt dashboard til Help Desk-ledere
  • Nyt dashboard til Help Desk operatører
  • Nye forudindstillede dashboards med avanceret statistik

Udforsk Hjælp-plugin i Easy Redmine gratis prøveversion.

Start gratis prøveversion

 

Tillid til hele verden

 

 

Funktioner af Redmine Hjælp-desk plugin af Easy

 
  
Billetter fra e-mail eller forenklet brugergrænseflade
Sortering af billetter ind i projekter efter kunde / produkter eller søgeord
Automatiske e-mail-meddelelser til kunder under billetbehandling
SLA overvågning - Tid til at svare, tid til at løse, forudbetalte timer, SLA-opfyldelse
Rapporter pr. Serviceprojekt, klient, produkt, område osv.

Kan tilpasses ydeevne statistik

  Start gratis prøveversion
 

Easy Help Desk - din gateway til Easy Redmine

CORE

Easy Redmine
Fuldstændig og udvidet
REDIGER OPGRADE

 
Easy Redmine er en komplet og udvidelig Redmine opgradering. Kombination af nyt mobildesign med nyttige plugins og funktioner får dig til at nyde din projektledelse, forbedre kommunikation og brugeroplevelse og spare tid. Det kan udvides med plugins til Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk og mere.

 

Start gratis prøveversion

 

Flere funktioner i Redmine Help Desk plugin af Easy

Helpdesk dashboard

Forvaltning og tildeling af billetter har aldrig været nemmere! Med det nye Help Desk dashboard kan du effektivt håndtere din billet og tilgængelige ressourcer. Der er ikke behov for at åbne hver billet og oprette en opdatering til opgavefordeling. Du kan bare Forhåndsvisning af dine billetter på billet puljen leveret af helpdesk dashboard til identificere ressourcernes behov for det givne problem. For at tildele en bestemt billet til en bestemt medarbejder eller en speciel gruppe billetter skal du blot trække billetten til en af ​​dine “lette knapper”.

Hvad er de nemme knapper? De er fuldt tilpassede knapper, som du finder i Help Desk dashboard og andre plugins af Easy Redmine. Opret og juster dem i indstillinger, og brug dem til at trække og slippe dine billetter til en bestemt person, kategori, billettype osv. Hvad er den samlede fordel? Nem manipulation af billetter uden at skulle forlade hoveddashboardet, hvilket giver en bekvem og effektiv måde at styre din helpdesk på.

Nyt i 2019 - SLA begivenheder og rapporter
Ikke kun kan du se gældende ordineret SLA for dine åbne billetter på instrumentbrættet, men du kan også overvåge, hvordan dit personale overholdt (tilfreds) SLA med færdige billetter. Såkaldt "SLA-begivenhed" oprettes automatisk, når en meddelelse sendes til kunden. Den indeholder oplysninger om den første responstid og SLA-overholdelse.

Redmine Help Desk plugin

Adaptivt og tidsbesparende billetsystem

Organisering af billetter i Easy Redmine Help Desk tilbyder meget forskellige løsninger - sorteret billetkøer, billetkanban oversigt, automatisk tildeling til agenter, opgaver fra en forsendelsesmedlem mv. som vil tilpasse sig din praksis. Alle vigtige træk ved kendte hjælpsystemer, som brugerdefinerede email skabeloner og signaturer; private (interne) kommentarer e-mail afsender, emne, anerkendelse; autoreplies om oprettelse af billet projektbaseret SLA er klar til at hjælpe med at betjene dine kunder.

Nyt i 2019 - Automatisk opfølgning, Hurtigere svar afsendelse
Endvidere Nye funktioner i 2019 frigivelse udvide selv kapaciteterne ved at tilføje Hurtige svar, automatiske e-mailopfølgninger, forudindstillede importerbare oversigter med statistik. Indstillinger for, hvordan du sender svar til kunder fra billet - hurtig svar, som sender en email direkte efter at have gemt kommentaren eller redigerbart svar, hvor efter kommentaren kan du gennemse den e-mail, der skal sendes. Når dine operatører har gjort deres arbejde, er det tid til at lade Help Desk gøre resten - e-mail opfølgning og / eller lukke passive billetter, bede om tilbagemeldinger fra kunder om deres tidligere besluttede billetter.

Alle operationer fanges derefter i rapporter og visualiseres i diagrammer, der er forudindstillet på downloadbare dashboards, som du kan implementere til din applikation inden for 5 minutter. Alle operationer fanges derefter i rapporter og visualiseres i diagrammer, der er forudindstillet på downloadbare dashboards (Fra Fællesskabsportal) som du kan implementere til din ansøgning inden for 5 minutter.

Redmine Help Desk plugin

Start gratis prøveversion

Hjælpeskrive projektoversigt

Vil du have et klart overblik over dine supportkunder? Help Desk Project funktion kan hjælpe dig med det! Projektoversigt giver dig mulighed for at indstille og observere Antallet af kontrakttimer ifølge SLA, antallet af timer, der allerede er blevet arbejdet og de resterende timer. Ud over det giver det farvekodning for hvert projekt, som giver dig en flot visuel gengivelse af de aktuelle status for projekter. Desuden kan du let kategorisere dine projekter, for eksempel på baggrund af vigtigheden af ​​en bestemt kunde eller niveauet af de leverede tjenester. Naturligvis er der inden for hvert specifikt projekt sin egen oversigt, der går nærmere i detaljer - billetrapporter, SLA-begivenheder, timesedler osv.

Nyt i 2019 - Brugerdefineret email design pr projekt
Hver kundes helpdesk-projekt kan have sin egen e-mail-overskrift og fodfæste med HTML-formatering. E-mails sendt til sådanne specielle projekter vil have et personligt udseende og indeholde kundespecifikke oplysninger. Dette inkluderer både e-mails fra dine operatører og også automatiske e-mails (efter oprettelse af billet, automatisk opfølgning).

Redmine Help Desk plugin

Statistik for præstationsevaluering

Sporing af ydeevne på din helpdesk har aldrig været nemmere. Takket være statistiske overvågningsfunktioner kan du få et hurtigt overblik over din support service ydeevne. Helpdesk statistikker er utroligt tilpasselige. Eksempler på statistikker inkluderer lukkede billetter pr. Operatør, gennemsnitlig brugt tid pr. Lukket billet, gennemsnitlig første responstid, antal svar pr. Billet og mange flere, som du kan tænke på. Det er muligt at se og sammenligne statistikker for en anden tidsperiode, operatør, projekt, hvilket giver mulighed for en pæn tværsnitsanalyse af Help Desk-ydeevnen.

Nyt i 2019 - Billet ejer statistik, fuld dashboard filtrering, SLA begivenheder
Ved at tilføje en ny egenskab til help desk billetter - billet ejer, udvide vi mulighederne for evaluering af præstationer. Nu kan du også overvåge lukkede billetter pr. Ejer, i stedet for bare af den operatør, der lukket billetten selv, eller du kan nøje overvåge de længste åbne billetter pr. Ejer (uanset om de er tildelt ham). Ud over at filtrere et bestemt modul (diagram, rapport, liste) kan dashboards indeholdende flere moduler filtreres som en helhed - et filter anvendes til alt indhold. Sådan filtrering er mulig efter dato, bruger, projekt eller land. SLA-begivenheder kan bruges til at overvåge opfyldelsen af ​​foreskrevet SLA, men også generelle første responstid eller et antal svar i en billet.

Redmine Help Desk plugin

Start gratis prøveversion

Komplekse indstillinger for Redmine Help desk

 

Ved hjælp af komplekse indstillinger kan du tilpasse forskellige dele af din helpdesk. Du kan f.eks. Oprette e-mail-skabeloner til automatisk svar og firmalogoer og signaturer. Du kan også konfigurere dine projekter til automatisk billet tildeling og angive SLA'er. Konfiguration af postkassebehandling tillader POP3- og IMAP-protokoller, herunder mappestøtte. For at hjælpe dig med konfigurationen af ​​din help desk 2019, har vi oprettet en nem at følge manualen. Der kan du finde en forklaring på alle indstillinger og detaljeret beskrivelse af de udtryk, der bruges i Easy Desk fra Help Redmine. Følg trinene i vores komplekse Redmine Help Desk kogebog til få din helpdesk op og køre på ingen tid!

 

Download Help Desk CookBook Now

Hvordan ser brugerne det?

 

"Easy Redmine opfyldt vores behov ud af kassen. Produktet er feature rig og prisen er lav i forhold til produkter med tilsvarende funktioner. Vi er tilfreds med udførelsen af ​​produktet og ikke ville tøve med at vælge det igen. "

Vladimir Zarov vidner Easy Redmine
Vladimir Zharov
Seniorkonsulent
Awara IT Solutions, Rusland


"Vi bruger Easy Redmine til forenkle vores arbejde i forvaltningen. Vi gjorde et par tweaks os til denne Open source program, men vi er generelt Meget tilfreds."

Elmar Branch vidner Easy Redmine
Elmar Branch
Administrerende direktør
Minkenberg Medien GmbH, Tyskland

 

IPMA- og PMI-standarder kompatible

IPMA PMI standard kompatible logo EasyProject.com 01 01

SHINE Consulting Ltd.- indehaver af akkreditering af Project Management Training Programmet "Project Management in Practice" (International Standard IPMA) og er også medlem af PMI REP Registered Education Provider. ** PMI Registered Education Provider-logoet er et registreret varemærke for Project Management Institute, Inc.

Prøv Easy Redmine i en 30-dages gratis prøveperiode

Fuldt udstyret, 30 Dage, SSL-beskyttet, Daglige Backups, I din Geo-placering

or