Redmine Help Desk-plugin

Mere end 300,000 Redmine-brugere understøttes via denne Help Desk-løsning af Easy – find ud af hvorfor.

Den nyeste opgradering bringer endnu mere kraftfulde funktioner som nye SLA-rapporter, hurtige svar, automatiske opfølgninger, dashboards og mere.

  • Første Redmine -løsning på Rails 6
  • Kan opgraderes fra alle Redmine -versioner
  • 100 % Open Source

Tillid til hele verden

Helpdesk - alt hvad du behøver for professionel support er her

Den bedste Redmine Help Desk er her! Brugernes feedback blev taget i betragtning, og Easy Redmine Help Desk fik et par manglende funktioner, der gør den færdig med et Help Desk-værktøj nu.

Streamline alle kundeprocesser. Indstil dine SLA'er og give dine kunder support af højeste kvalitet, og øg deres tilfredshed ved hjælp af Easy Redmine Help Desk.

Hvordan ser brugerne det?

Vladimir Zarov vidner Easy Redmine

Vladimir Zharov

Seniorkonsulent
Awara IT Solutions, Rusland

"Easy Redmine opfyldt vores behov ud af kassen. Produktet er feature rig og prisen er lav i forhold til produkter med tilsvarende funktioner. Vi er tilfreds med udførelsen af ​​produktet og ikke ville tøve med at vælge det igen. "

Elmar Branch vidner Easy Redmine

Elmar Branch

Managing Director
Minkenberg Medien GmbH, Tyskland

"Vi bruger Easy Redmine til forenkle vores arbejde i forvaltningen. Vi gjorde et par tweaks os til denne Open source program, men vi er generelt Meget tilfreds."

Funktioner af Redmine Help Desk plugin fra Easy

Billetter fra e-mail eller forenklet brugergrænseflade 
Sortering af billetter ind i projekter efter kunde / produkter eller søgeord
 
Automatiske e-mail-meddelelser til kunder under billetbehandling
 
SLA overvågning - Tid til at svare, tid til at løse, forudbetalte timer, SLA-opfyldelse 
Rapporter pr. Serviceprojekt, klient, produkt, område osv.
 
Kan tilpasses ydeevne statistik
 

Start gratis prøveperiode

Flere funktioner i Redmine Help Desk-plugin fra Easy

Dette er et bundt af Nem Redmine-plugins, der strømliner alle kundeprocesser. Indstil dine SLA'er og giv dine kunder en topkvalitetssupport og øg deres tilfredshed ved at bruge Easy Redmine Help Desk. Prøv integreret Help Desk-løsning fra Easy Redmine for forbedret kundepleje og smidigere behandling. Der er to grundlæggende måder at oprette billetter på – fra e-mail eller fra en forenklet brugergrænseflade. Billetter opbevares i projekter, hvor du kan definere SLA'er, forudbetalte timer, overfør 'ubrugte' timer og nemt generere rapporter.

Hovedmenu
Billetsystem
Projektoversigt
Præstations evaluering

HelpDesk Dashboard

Med det nye HelpDesk-dashboard kan du effektivt håndtere din billet og tilgængelige ressourcer. Der er ingen grund til at åbne hver billet og oprette en opdatering til tildelingen af ​​ansvarsområder. Du kan bare Forhåndsvisning af dine billetter på billet puljen leveret af HelpDesk-dashboardet for at identificere de nødvendige ressourcer til det givne problem.

Lær mere

Adaptivt og tidsbesparende billetsystem

Organisering af billetter i Easy Redmine HelpDesk tilbyder meget forskellige løsninger - sorteret billetkøer, billet kanban oversigt, automatisk tildeling til agenter, opgaver af en dispatcher, der vil tilpasse sig din praksis. Alt sammen afgørende funktioner i HelpDesk-systemer såsom brugerdefinerede e-mail-skabeloner og signaturer; private kommentarer; e-mail afsender, emne, genkendelse; automatiske svar om oprettelse af billetter; projektbaserede SLA er klar til at betjene dine kunder.

Lær mere

HelpDesk-projektoversigt

Vil du gerne have et klart overblik over dine supportkunder? HelpDesk-projektfunktionen kan hjælpe dig med det! Projektoversigt giver dig mulighed for at indstille og overhold antallet af kontrakttimer i henhold til SLA, det antal timer, der allerede er blevet arbejdet, og de resterende timer. Ud over det giver det farvekodning for hvert projekt, som giver dig en flot visuel repræsentation af projekternes aktuelle status.

Lær mere

Statistik for præstationsevaluering

Det har aldrig været nemmere at spore ydeevnen for din helpdesk. Takket være statistikovervågningsfunktionerne kan du få et hurtigt overblik over din supportserviceydelse. Help desk-statistikker er utroligt tilpasselige. Eksempler på statistik omfatter lukkede billetter pr. operatør, gennemsnitlig brugt tid pr. lukket billet, gennemsnitlig første svartid, antal svar pr. billet og mange mange flere, du kan komme i tanke om.

Det er muligt at se og sammenligne statistik en forskellig tidsperiode, operatør, projekt, hvilket giver mulighed for en pæn tværsnitsanalyse af Help Desk-ydeevnen.

Lær mere

Easy Help Desk - din gateway til Easy Redmine

Produkt

Easy Redmine

Komplet & udvidelig Redmine opgradering

Easy Redmine er en komplet og udvidelig Redmine opgradering. Kombination af nyt mobildesign med nyttige plugins og funktioner får dig til at nyde din projektledelse, forbedre kommunikation og brugeroplevelse og spare din tid. Det kan udvides med plugins til Ressource, Agile, Finance, CRM, Help Desk og mere.

Start gratis prøveperiode

Komplekse indstillinger for Redmine Help Desk

Ved hjælp af komplekse indstillinger kan du tilpasse forskellige dele af din Help Desk. For eksempel kan du oprette e-mailskabeloner til autosvar og firmalogoer og signaturer. Du kan også konfigurere dine projekter til automatisk billettildeling og angiv SLA'er. Postkassebehandlingskonfiguration tillader POP3- og IMAP-protokoller, inklusive mappeunderstøttelse.

For at hjælpe dig med konfigurationen af ​​din Help Desk har vi lavet en brugervejledning, der er nem at følge. Der kan du finde en forklaring på alle indstillinger og en detaljeret beskrivelse af de termer, der bruges i Help Desk af Easy Redmine. Følg trinene i vores komplekse Redmine Help Desk-kogebog for at få din Help Desk i gang på ingen tid!

IPMA- og PMI-standarder kompatible


SHINE Consulting Ltd.- indehaver af akkreditering af Project Management Training Programmet "Project Management in Practice" (International Standard IPMA) og er også medlem af PMI REP Registered Education Provider. ** PMI Registered Education Provider-logoet er et registreret varemærke for Project Management Institute, Inc.

Prøv Easy Redmine i 30 dages gratis prøveperiode

Fuldstændige funktioner, SSL-beskyttet, daglige backups, i din geolocation