HelpDesk til Easy Redmine
Dette er et bundt af Easy Redmine plugins, der strømlinerer alle kundeprocesser. Indstil dine SLA'er og giv dine kunder support i topkvalitet og øg deres tilfredshed ved hjælp af Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
Prøv den integrerede helpdesk-løsning fra Easy Redmine for forbedret kundepleje og smidigere behandling. Der er to grundlæggende måder at oprette billetter på – fra e-mail eller fra en forenklet brugergrænseflade. Billetter opbevares i projekter, hvor du kan definere SLA'er, forudbetalte timer, overfør 'ubrugte' timer, og genererer nemt rapporter.

Nøglefunktioner:
- Billetter fra e-mail eller forenklet brugergrænseflade
- Sortering af billetter ind i projekter efter kunde / produkter eller andre kriterier
- Automatiske e-mail-meddelelser til kunder under billetbehandling
- Definition af SLA - tid til svar, tid til løsning, ejendomme, forudbetalte timer
- Rapporter pr. Projekt eller klient + samlet statistik for billetbehandling
- Kundeservice statistik
- SLA-rapporter - gennemsnitligt første svar, mislykkede SLA'er, succesforhold mv.
- Billetpræstationsovervågning af operatøren (billetejer)
- Hurtigere email svar fra billetten
- Help Desk -brugere - en udvidelse af Help Desk med en grænseflade til eksterne kunder, der indtaster og administrerer deres anmodninger via Help Desk









Advarsler - tidlig varsling systemet
Easy Redmine Alerts er her for at underrette dig om de opdateringer, der er relevante specifikt for dig. Brugere kan definere deres egne advarsler og få besked via e-mail, hvis de definerede betingelser er opfyldt. Typiske advarsler inkludere milepæl forfaldsdatoer, overskridne budgetter, forsinkede opgaver mv.

Nøglefunktioner:
- Sender e-mail-meddelelser til en eller flere brugere
- 3 kategorier af meddelelser
- Konfiguration af betingelserne for meddelelse på opgaver, projekter, milepæle
- Konfiguration af tid, hvor betingelserne skal vurderes


HelpDesk Director Dashboard
Et foruddefineret personligt dashboard velegnet til HelpDesk Director rolle er designet til at give et hurtigt overblik over den aktuelle ydeevne, der er relevant for kundesupport ledelse.

Nøglefunktioner:
- Tilstedeværelse (fravær)
- Team tid rapporter
- HelpDesk statistik
- HelpDesk kontrolcenter
- HelpDesk Kanban



HelpDesk Operatør Dashboard
Foruddefineret personligt dashboard egnet til HelpDesk Operatør rolle er designet til at give et hurtigt overblik over den aktuelle ydeevne, der er relevant for kundesupport operation.

Nøglefunktioner:
- Min tidsrapport
- Deltagelse
- Min Kanban
- HelpDesk statistik
- HelpDesk kontrolcenter


Prøv det gratis
Nem Redmine opgradering
Top plugins & features
Nyt og mobilt design
Server opgraderinger
Global sky