Redmine Help Desk-plugin
Mere end 300 000 Redmine-användare støttes via denne Help Desk-løsning af Easy - du skal læse hvorfor.
De seneste opgraderinger giver endnu kraftfulde funktioner som nye SLA-rapporter, hurtige svar, automatiske opfølgninger, instrumentpaneler og mere.
- Forsta Redmine-løsningen på Rails 6
- Opgraderbar fra alle Redmine-versioner
- 100% åben kælderkode
Tillid til hele verden
Hjælpdesk – alt du behøver for professionellt stöd findes her
Den bedste Redmine Hjælp er her! Brugernes feedback er taget i belysning og Easy Redmine-hjælpemidler har fået nogle manglende funktioner, som gør den til et komplet hjælpeværktøj nu.
Effektivisera alle kundprocesser. Sæt dine SLA:er og dine kunder højkvalitativt støttet og øget deres tilfredsstillelse med Easy Redmine Hjælpdesk.
Hvordan ser du det?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine mötte vores behov direkt. Produktet er fuld af funktioner og priser er lavt sammenlignet med produkter med lignende funktioner. Vi är nöjda med produktens prestanda och skulle inte tveka att välja den igen."
Elmar Branch
"Vi bruger Easy Redmine for at forenkla vores arbejde med at håndtere projekt. Vi gjorde nogle justeringer selv i denne åbne källkodsapplikation, men vi er overlag meget nöjda."
Funktioner i Redmine Help Desk-plugin af Easy
| Biljetter fra e-post eller forenklad brugergrænsesnit | |
| Sortering af billetter i projekt enligt kund/produkter eller nyckelord | |
| Automatisk e-postavisering til klienter under billetbehandling | |
| SLA-overvågning - tid att svara, tid att lösa, förbetald tid, SLA-uppfyllelse | |
| Rapporter per tjenesteprojekt, klient, produkt, territorium osv. | |
| Anpassningsbara prestationsstatistik | |
Start en gratis provperiode |
Flere funktioner i Redmine Help Desk-plugin af Easy
Dette er en samling av Easy Redmine-plugins som effektiviserer alle kundeprocesser. Stå i dine SLA:er og dine kunder og support af høj kvalitet og øge deres tilfredsstillelse med Easy Redmine Help Desk. Prova integreret Help Desk-løsning af Easy Redmine til forbedret kundepleje og smidig håndtering. Det findes en anden grundlæggende måde at skabe erenden - via e-post eller via en forenklat brugergrænsesnit. Ärenden lagres i projekt där du kan definerer SLA:er, forbetalt tid, overfører "oanvänd" tid og enkelt generera rapporter.
HelpDesk Dashboard
Med de nye HelpDesk-paneler kan du effektivt håndtere dine redskaber og tilgængelige ressourcer. Det er ingen anledning til at åbne hver erende og oprette en opdatering for tildeling af ansvar. Du kan bare förhandsgranska dina ärenden i ärendepoolen som stilles til rådighed af HelpDesk-panelet til at identificere de resurser, der er nødvendige for det angivne problem.
Anpassat og tidsbesparende erendehåndteringssystem
At organisere arrangementer i Easy Redmine HelpDesk tilbyder mange forskellige løsninger - sortering ärendeköer, overblik over ärendekanban, automatisk tilldelning til agenter, tildelinger af en disponent som tilpasset sig efter din praksis. Alle vigtige funktioner i HelpDesk-systemet såsom tilpassede e-postmallar og signaturer; privata kommentarer; e-postav-sändare, emne, igenkänning; automatiska svar om erendeskapa-nde; projektbaseret SLA er redo at betjäna dine kunder.
HelpDesk projektoversigt
Vill du ha en tydelig overblik over dine supportklienter? HelpDesk-projektfunktionen kan hjælpe dig med det! Projektoversikt gør det muligt for dig at indstille i og observera antal kontraktstimer i henhold til SLA, antalet timmar som redan har arbetats och de återstående timmarna. Desuden ger den farvekodning for hvert projekt, hvilket ger dig en trevlig visuell repræsentation af de aktuelle statusarna for projekten.
Statistik for prestationsudvärdering
At følge præstationen for din supportafdeling har aldrig været forklaret. Med forskellige funktioner for statistikovervågning kan du få en hurtig overblik over præstationen for din supporttjeneste. Statistiken for supportafdelingen er en enorm anpassningsbar. Eksempel på statistik omfatter antal afsluttede erende per operatør, gennemsnitlig tid per afsluttede erende, gennemsnitlig svarstid, antal svar per erende og mange flere, som du kan tænke på.
Det är muligt att se og sammenligne statistik For en annan tidsperiod, operatør, projekt, hvilket gør en smart tværsnitsanalyse af supportafdelingens prestation.
Easy Help Desk - din gang til Easy Redmine
Essentials
Easy Redmine
Komplet & udvidelig Redmine opgradering
moduler
Easy Redmine er en komplet og udbygget opgradering af Redmine. Kombinationen av nyt mobilt design med nyttige tillæg og funktioner kommer at gøre at du njuter af din projektledning, forbedre kommunikationen og brugeroplevelsen samt spare tid. Den kan udvides med tillæg for Resurs, Agil, Økonomi, CRM, Helpdesk og mere.
Komplekse indstillinger for Redmine Help Desk
Gennem at bruge avancerede indstillinger kan du tilpasse forskellige dele af din Helpdesk. Som et eksempel kan du oprette e-postmallar for automatiske svar og virksomhedslogotyper og signaturer. Du kan også konfigurere dine projekter automatisk tildeling af erenden og specificera SLA:er. Konfiguration af e-posthåndtering tillader POP3- og IMAP-protokoller, inklusive mappstøtte.
For at hjælpe dig med konfigurationen af din Help Desk kan du nemt følge manualen. Hvor kan du finde en forklaring af alle indstillinger og detaljerede beskrivelser af termerne som bruges i Help Desk af Easy Redmine. Følg trin i vores omfattende Redmine Help Desk-kokbog for at få din Help Desk-gang!
IPMA & PMI-standard kompatibla
SHINE Consulting Ltd.- ejer af akkreditering for uddannelsesprogrammet i projektledning "Projektledning i praktiken" (international standard IPMA) og er også medlem af PMI REP Registreret Uddannelsesudbyder. **PMI-registreret uddannelsesudbyder-logotypen er et registreret varemærke for Project Management Institute, Inc.
