SZTAKI bytte til Easy Redmine for at få et professionelt støtteværktøj.
SZTAKI er et forskingsinstitut i Ungarn som brugte meget begrænset Redmine-tillegg. Snart var det behov for et værktøj som alle i virksomheden kan arbejde med. SZTAKI trengte ei løysing som samler støtteværktøj på toppniveau og sporing af problem i et enkelt sted. Derfor valde dei Easy Redmine, som hjælpte dei med at øge effektiviteten og tenestekvaliteten.
Før de byttet til Easy Redmine
SZTAKI brugte Redmine 4.02 med Redmine UP-plugins til Helpdesk og CRM. Mænd med professionel støtte til projektstyring og et brugergrænsesnit til mobil.
Opdraget
Et nært tilknyttet selskab til SZTAKI havde allerede brugt Easy Redmine til projektstyring. Det var en praksis med at bruge softwaren, og ledelsen ønsket at introducere et system. De største udfordringer var at have et effektivt samarbejde og mulighed for at oprette tilpassede arbejdsflytter til specifikke opgavetyper.
Forventninger som skulles
- Fuldverdig projektstyring for øget effektivitet
- Digitaliserede virksomheders arkiveringsprocess (ved at bruge Easy Redmines arbejdsflytbaseret tilnærming)
- Migrering og omorganisering af Service Desk-processer, få udvidede funktioner (kommunikation via e-post over Easy Redmine-saker)
- Professionelt værktøj til projektstyring
Påstand
- Lokal drift
- SAML SSO-støtte
- Tilgjengelig offentlig API for automatisering
- Integration med GitLab
La oss implementere
1) Forberedelse
Under implementeringen blev den klassiske konsultationsmodellen sat i baggrunden, da SZTAKI allerede havde erfaring med Redmine og et team bestående af tekniske eksperter, hvor mange var kendt med problemsporing og procesbaserede tilnærminger. Støtte var bare nødvendig for meget specifikke problemer, typiske dokumenterede funktioner.
De mest udfordrende opgaver:
- Installationsprocessen for lokal drift – Det var mange interaktioner med teknisk støtte, og det måtte gøres omveier.
- SAML/SSO påloggingsprocess – Den måtte tilpasses fordi standardløsningen ikke implementerer hele standarden, bare en del af den
- Brugerprovisjonering (relatert til SSO) og migreringsproblemer – En fysisk implementeringsprosess (skripting/koding)
2) Indstillinger
SZTAKI havde indstillinger fra den forrige Redmine-installation, og de klarte at oversette disse til det nye Easy Redmine-miljøet.
Klienten valgte serverløsning baseret på lokale skrifter og interne sikkerhedskrav. Serveren blev installeret af SZTAKIs tekniske personale selv. Som nævnt tidligere, støttet Easy Redmines tekniske personale primært ad hoc-problemer.
Siden Redmine og Easy Redmine er ganske forskellige, oversatte SZTAKI alle sine sporere og arbejdsflytter til det nye system og oprettede nødvendige projekter, sporere, tilstande og et antal ting som en manuell migrering. Jeg tilføjer massevis af saker migrert automatisk via API2API-migrering.
Klienten er også klar til at oprette et provisjonssystem, som oprettes som bruger fra SZTAKIs centrale identitetsadministrationssystem i Easy Redmine ved hjælp af API-kald, sådan som brugerne kan logge ind via SSO.
Under implementeringen af den digitaliserede arkiveringsproces kan den også implementeres og tilpasses løsningen af SZTAKI for at kunne generere unikke serier. Støtte var på forespørgsel gennem hele processen.
3) Oplæring
Under implementeringen af det digitaliserede arkiveringssystem, der er nøglebrugerne. Dette var en konsultationslignende oplæring. Vi utdanner dem ved at gå gennem temaene. Deretter gik vi gennem brugstilfeller og besvare alle spørgsmål.
4) Test
SZTAKI oprettet et udviklings-/sandbox-miljø for at sig selv med tilgang til vores støtte. Test af specifikke indstillinger og den første implementering af sporere og arbejdsflytter skete her (test af manuel migrering), inkluderet implementering og test af tilpassede løsninger som brugerprovisjonering og API2API-migrering. Oplæringen blev udført i et produktionsmiljø før migrering og lansering.
Og resultatet?
Implementering af Easy Redmine brakte:
- Muligheten til at rapportere alle HelpDesk-problemer til et centralt system og spore dem uden at glemme noget.
- Muligheten til at definere et sted for hvert projekt som administreres af SZTAKI og bruge projektstyringsværktøjer.
- Med mulighed for at oprette tilpassede arbejdsflytter er det nu muligt at digitalisere forretningsprocesser som tidligere blev håndtert manuelt.
- Muligheten til at spore strategiske eller regulatoriske mål med tilpassede arbejdsflytter på en verifiserbar måde ved at lagre al historisk aktivitet fra betrodde, autentiserede og autoriserede brugere.
Dorka Medgyesi
Zoltán Komáromi
Dei mest brugte funktionane
- Problemopfølgning af HelpDesk: Udfører opgåver i overensstemmelse med implementeret arbejdsflyt, registrerer henvendelser ved at skrive kommentarer som korte notater, bruger disse notater og lukker problem som vidensbase.
- Gantt-diagram: Vegkart, planlægning og tidsplanlegging ved at bruge skyveknappar til startdato og sluttdato, og oprette afhængigheder mellem problem.
- Tidsskema: Sporer tid på problem af projektmedlemmar, følgjer deira månedlege tidsskema og rapporterer tidsskemaanalyse til eksterne partnere og leiinga.
[bilde]billeder/artiklar/kundeservice/02.png[/billede]
[bilde]billeder/artiklar/global-gantt/01.png[/bilde]
[bilde]billeder/artiklar/timeskjema/01.png[/billede]
Kven er SZTAKI
SZTAKI er en forskingsinstitution i Ungarn, styret af Eötvös Loránd Research Network. Namnet er en forkorting af det ungarske navn på institutionen, mens det fulde engelske navn er Institut for Datalogi og Kontrol.
Instituttet var grundlagt i 1964. Personalet består af mere end 300 tilsette på heltid, mere end 200 med universitetsdiplom og mere end 70 med vitskaplege grader.
Det grunnleggjande opdraget til instituttet er å udføre grunnleggjande og applikationsorientert forsking i ein tverrfagleg indstilling innanfor fagområda informatikk, ingeniørvitskab, informationsteknologi, intelligent system, proceskontrol, videreområdenettværk og multimedie.
Kontraktsbaseret målretta forsking, udvikling, oplæring og ekspertstøtte til indenlandske og udenlandske industrielle, statslige og andre partnere er vigtige aktiviteter ved instituttet.
