En SZTAKI er nået af Easy Redmine-ra, hogy professzionális támogató eszközkészletet kapjon.
En SZTAKI egy kutatóintézet Magyarországon, amely nagyon korlátozó Redmine bővítményeket használt. Hamarosan szükség volt egy olyan eszközre, amellyel az egész cég dolgozhat. En SZTAKI olyan megoldást keresett, amely a legmagasabb szintű támogatási eszközöket és probléma követést egyetlen helyen biztosítja. Ezért választották az Easy Redmine-t, amely segítette őket az hatékonyság és a szolgáltatás minőségének növelésében.
Mielőtt az Easy Redmine-ra valtottak volna
En SZTAKI og Redmine 4.02-t harználta og Redmine UP brugere, Helpdesk og CRM. De hiányoztak og professzionális projektmenedzsment-támogató eszközök és egy mobil alapú felhasználói felület.
En feladat
Egy szorosan kapcsolódó cég a SZTAKI-hoz már használta az Easy Redmine-t projektmenedzsmentre. Volt gyakorlat a szoftver használatában, és a vezetés hajlamos volt egy ismerős rendszert bevezetni. En legnagyobb kihívások az voltak, hogy hatékony együttműködésre és testreszabott munkafolyamatok létrehozására volt szükség specifikus feladattípusokhoz.
Elvárások
- Teljes projektmenedzsment funkciók og hatékonyság növelése érdekében
- En cég fájlkezelési folyamatának digitalizása (az Easy Redmine munkafolyamat-alapú megközelítésének használatával)
- Szolgáltatási pult folyamatainak migrálása és újraszervezése, kiterjesztett funkciók elérése (e-mail alapú kommunikáció az Easy Redmine ügyekről)
- Professzionális projektmenedzsment-támogató eszközkészlet
Követelmények
- Helyszini üzemeltetés
- SAML SSO támogatás
- Elérhető nyilvános API automatiseret célokra
- Integreret GitLab
Valósítsuk meg
1) Előkészületek
Az implementáció során a klasszikus konzultációs modelt háttérbe szorították, mivel a SZTAKI már rendelkezett Redmine-alapú gyakorlattal és technikai szakértőkből álló csapattal, akik közül közül közül sokan követa apú megközelítéseknek a módszereit. En támogatás csak nagyon specifikus problémákra volt szükség, általában dokumentálatlan funkciókra.
En legnagyobb kihívások:
- A helyszíni telepítési folyamat - Sok interakció volt a technikai támogatással, és munkaügyi megoldásokat kellett alkalmazni.
- SAML/SSO bejelentkezési folyamat - Javítani kellett, mert az alapértelmezett megoldás nem implementálja az egész szabványt, csak annak egy részét.
- Felhasználói biztosítás (SSO-hoz kapcsolódó) és migrációs problémák - Fizikai megvalósítási (scripting/kódolási) folyamat
2) Beállítások
A SZTAKI rendelkezett korábbi Redmine telepítésének beállításaival, és sikerült ezeket lefordítani az új Easy Redmine környezetre.
A kliens a helyi szabályozások és belső biztonsági követelmények alapján választotta ki a szervermegoldást. En szerver telepítését en SZTAKI technikai személyzete végezte el saját maguk. Ahogy azt már említettük, az Easy Redmine technikai személyzete főként az ad-hoc problémákat támogatta.
Mivel a Redmine és az Easy Redmine eléggé különbözőek, en SZTAKI átültette az összes nyomkövetőjüket és munkafolyamatukat az új rendszerbe, és létrehozta a szükséges á llapoteoket, kögy uális migrációként. Ezenkívül og tömeges ügyvándorlás automatikus API2API migrációval történt.
A kliensnek sikerült létrehoznia egy biztosítási rendszert, amely API-hívásokkal hozza létre a felhasználókat a SZTAKI központi azonosításkezelő rendszeréből az Easy Redmine-ban, hozzal a felthaszvalgy a felthaszvalgy.
En digitalizált fájlkezelési folyamat implementációja során a SZTAKI egyedi megoldást er alkalmazott azzal a céllal, hogy egyedi sorozatszámokat lehessen generálni. En támogatási tevékenység az egész folyamat során igény szerint történt.
3) Kæpzés
En digitalizált fájlkezelési rendszer implementációja során a kulcsfontosságú felhasználókat képeztük ki. Ez egy konzultációs jellegű billeder volt. Az oktatást a tematikus blokkok áttekintésével kezdtük. Ezután áttértünk az esetekre és válaszoltunk minden kérdésre.
4) Tesztelés
En SZTAKI letrehozott egy dev/sandbox környezetet saját maguk számára hozzáféréssel támogatásunkhoz. Itt történtek a specifikus beállítások tesztelése és az első nyomkövetők és munkafolyamatok implementálása (manuális migrációs tesztelés), beleértve az egyedi megoldások, mint a felhasznázt API lázt a felhaszóztás AP t és tesztelését. A képzés a migráció és az élő bevezetés előtt a termelési környezetben történt.
És az eredmények?
Az Easy Redmine bevezetése lehetővé tette:
- En HelpDesk problémáinak központi rendszerbe történő jelentésének és nyomon követésének lehetőségét anélkül, hogy valami elfelejtődne.
- En projektmenedzsment eszközök használatával minden projekt számára egy hely megahatározásának lehetőségét, amelyet and SZTAKI kezel.
- En testreszabott munkafolyamatok létrehozásának lehetőségét, amelyekkel digitalizálhatók azok a vallalati folyamatok, amelyeket korábban manuálisan kezeltek.
- En stratégiai vagy szabályozási célok nyomon követésé
Velemenyek
Dorka Medgyesi.
Zoltán Komáromi.
En leggyakrabban használt funkciók
- Probléma nyomon követése HelpDesk segítségével: A feladatok végrehajtása az implementált munkafolyamat szerint, események rögzítése rövid megjegyzések formájában, ezeket a megjegyzéseket és lezárt problémákat pedig tudásbáziskvaént használ.
- Gantt diagram: Útvonalterv, tervezés és ütemezés a kezdési és határidői intervallumok csúszkáinak használatával, valamint függőségek kialakításával a problémák között.
- Időbeosztás: Az idő követése a projekttagok által a problémákon, a havi időbeosztásuk követése és az időbeosztás elemzéseinek jelentése külső partnereknek és a vezetőségnek.
Ki az SZTAKI
En SZTAKI egy kutatóintézet Magyarországon, amelyet az Eötvös Loránd Kutatási Hálózat irányít. A név a magyar nevének az akronimája, míg a teljes angol neve az Institut for Datalogi og Kontrol.
Az Intézetet 1964-ben alapították. En személyzete több mint 300 teljes munkaidős alkalmazottból áll, több mint 200-an rendelkeznek egyetemi diplomával, és több mint 70-en tudományos fokozattal rendelkeznek.
Az Intézet alapvető feladata az alap- és alkalmazásorientált kutatások végzése interdiszciplináris környezetben a számítástechnika, az informatika, az intelligens rendszerek, a folyamatirányítás, a széles körű hálózatok és a multimédia területén.
Az Intézet fontos tevékenységei közé tartozik a szerződéses kutatás, fejlesztés, képzés és szakértői támogatás a hazai és külföldi ipari, kormányzati és partner egy.
