SZTAKI μεταβαίνει στο Easy Redmine για να αποκτήσει ένα επαγγελματικό ερικϳ ερ ξης
SZTAKI είναι ένα ερευνητικό ινστιτούτο στην Ουγγαρία πουχοιλεπουχϹλού ύ περιοριστικά πρόσθετα του Redmine. Σύντομα, υπήρξε ανάγκη για ένα εργαλείο που θα μπορούσανϹναηνοσϹνα όλοι στην εταιρεία. Το SZTAKI χρειαζόταν μια λύση που να προσφέρει εργαλεία υποσϹεεγαλεία υποσς πιπέδου και παρακολούθησης θεμάτων σε ένα μόνο μέρος. Γι' αυτό επέλεξαν το Easy Redmine που τους βοήθησε να αυξήσουν τηιατατοηνοπ την ποι
Πριν από τη μετάβαση στο Easy Redmine
Η SZTAKI χρησιμοποιούσε το Redmine 4.02 με τα πρόσθετα Redmine UP plugins Helpdesk και CRM. Ωστόσο, τους έλειπαν επαγγελματικά εργαλεία υποστήριξδις ργων και μια διεπαφή χρήστη βασισμένη σε κινητά.
Η ανάθεση
Μια σχετική εταιρεία με την SZTAKI χρησιμοποιούσε ήδη το Easy Redmineιγεα η έργων. Υπήρχε μια πρακτική στη χρήση του λογισμικού και η δηίκ άση να εισαγάγει ένα γνώριμο σύστημα επίσης. Οι κύριες προκλήσεις ήταν να υπάρχει μια αποτελεσμαϽτικί η δυνατότητα δημιουργίας προσαρμοσμένων ροών εργασιώμγενιώνγγρ υς τύπους εργασιών.
Προσδοκίες προς ικανοποίηση
- Πλήρως λειτουργική διαχείριση έργων για μεγαλύτερηηατοτοτοτοτοτοτο
- Ψηφιοποίηση της διαδικασίας αρχειοθέτησης της εταιρειεταιρειας ας την προσέγγιση βασισμένη σε ροές εργασίας του Easy Redmine)
- Μεταφορά και αναδιοργάνωση των διαδικασιών του servicedesk νων χαρακτηριστικών (επικοινωνία μέσω e-mail μέσω θεμάτων Easy Redmine)
- Επαγγελματικά εργαλεία υποστήριξης διαχείρισης έργων
Krav
- Λειτουργία εγκατάστασης στον τόπο
- Υποστήριξη SAML SSO
- Διαθέσιμο δημόσιο API για σκοπούς αυτοματοποίησης
- Ενσωμάτωση GitLab
Ας υλοποιήσουμε
1) Προετοιμασία
Κατά την υλοποίηση, το κλασικό μοντέλο συμβουλευτικήςτεεεθς ρη μοίρα, καθώς η SZTAKI είχε ήδη μια πρακτική βασισμένη στοιαιοάαιάα ελούμενη από τεχνικούς εμπειρογνώμονες, πολλοί από τουοεελουος ικειωμένοι με την παρακολούθηση προβλημάτων και ταιϽοπροταιϽοπρος ε διαδικασίες προσεγγίσεις. Η υποστήριξη χρειαζόταν μόνο για πολύ συγκεκριμένα προββαυυσμα μη τεκμηριωμένες λειτουργίες.
Οι πιο προκλητικές εργασίες:
- Διαδικασία εγκατάστασης στον τόπο - Υπήρχαν πολλές αλλμισεελμηιετ ην τεχνική υποστήριξη και έπρεπε να γίνουν παρακάμψεις.
- Διαδικασία σύνδεσης SAML/SSO - Έπρεπε να γίνει επιδιόρθωσήιερεωσήιεπ εγμένη λύση δεν εφαρμόζει ολόκληρο το πρότυπο, αλλά μόναένοτος.
- SSO ς υλοποίησης (σεναριοποίηση/προγραμματισμός)
2) Ρυθμίσεις
Η SZTAKI είχε τις ρυθμίσεις της από την προηγούμενη εγκατσστακατσστ ατάφερε να μεταφράσει αυτές στο νέο περιβάλλ
Ντόρκα Μέντγιεσι
Ζολτάν Κομάρομι
Οι πιο χρησιμοποιούμενες λειτουργίες
- Παρακολούθηση προβλημάτων από το HelpDesk: Εκτέλεση των εργασιών σύμφωνα με την υλοποιημένη σιγαερογακα ραφή συμβάντων με την καταχώρηση σχολίων ως σύντομωμσεεωμ σρ η αυτών των σημειώσεων και κλειστών προβλημάτων ωσ βγων ως βγω.
- Διάγραμμα Gantt: Οδικός χάρτης, σχεδιασμός και προγραμματισμός με τηστη ν για τα διαστήματα ημερομηνίας έναρξης και λήξης και γοϯμαι γημ ων μεταξύ των προβλημάτων. <
[εικόνα]εικόνες/άρθρα/τμήμα_υποστήριξης/02.png[/εικόνα]
[εικόνα]εικόνες/άρθρα/παγκόσμια-γκαντ/01.png[/εικόνα]
[εικόνα]εικόνες/άρθρα/χρονοδιαγράμματα/01.png[/εικόνα]
Ποιος είναι το SZTAKI
Το SZTAKI είναι ένα ερευνητικό ινστιτούτο στην Ουγγαρία, ποτιαιαιό το Eötvös Loránd Research Network. Το όνομα είναι αρκτικό του ουγγρικού ονόματος του ινστιϽυώινστιϽυώ, ς αγγλικός του τίτλος είναι Institut for Datalogi og Kontrol.
Το Ινστιτούτο ιδρύθηκε το 1964. Οι υπάλληλοί του αποτελούνό τερους από 300 πλήρους απασχόλησης υπαλλήλους, περισσόυτεπερους από χία πανεπιστημίου και περισσότερους από 200 με επιστημονιτημονις
Ο βασικός σκοπός του Ινστιτούτου είναι να πραγματοποιεί βασική και εφαρμοσμένη έρευνα i en διεπιστημονικό περιβάλλον στους τομείς της πληροφορικής, της μηχανολογίας, της πΆορης πλης
