SZTAKI przeszedł na Easy Redmine, aby zyskać profesjonalny zestaw narzędzi wsparcia.

Przed przejściem na Easy Redmine

SZTAKI korzystało af Redmine 4.02 fra wtyczkami Redmine UP Helpdesk og CRM. Jednak brakowało im profesjonalnych narzędzi do zarządzania projektami i interfejsu użytkownika opartego na urządzeniach mobilnych.

Zadanie

Blisko powiązana firma af SZTAKI już korzystała af Easy Redmine til zarządzania projektami. Istniała praktyka korzystania z oprogramowania, et zarząd był skłonny wprowadzić znajomy system. Największymi wyzwaniami były skuteczna współpraca i możliwość tworzenia niestandardowych procesów dla określonych typów zadań.

Oczekiwania do spełnienia

• Zarządzanie projektami z pełnymi funkcjami dla większej efektywności
• Digitalizacja procesu archiwizacji firmy (z wykorzystaniem podejścia opartego na procesach w Easy Redmine)
• Migracja og reorganizacja processów Service Desk, uzyskanie rozszerzonych funkcji (kommissionen kan opdeles på e-mail, når du har problemer med Easy Redmine)
• Profesjonalny zestaw narzędzi do zarządzania projektami

Wymagania

• Operacja med trybie lokalnym
• Wsparcie dla SAML SSO
• Dostępne publiczne API do celów automatyzacji
• Integreret med GitLab

Wdrożenie

1) Przygotowanie

Podczas wdrożenia klasyczny model konsultacji został odsunięty na drugi plan, ponieważ SZTAKI już miało praktykę opartą na Redmine i zespół składający się z ekspertów technicznych, wielu z nichśnich zazciśem problem na optjśm w i procesach. Wsparcie było potrzebne tylko w przypadku bardzo konkretnych problemów, zwykle nieudokumentowanych funkcji.

Najtrudniejsze zadania:

• Proces instalacji w trybie lokalnym - było wiele interakcji z pomocą techniczną i trzeba było wykonać obejścia.
• Proces logowania SAML/SSO - musiał zostać łatany, ponieważ rozwiązanie out-of-the-box ikke implementuje całego standardu, tylko jego część.
• Problemer med migracją i dostarczaniem użytkowników (związane z SSO) - proces fizycznej implementacji (skrypty/kodowanie).

 
2) Ustawienia

SZTAKI miało swoje ustawienia med poprzedniej instalacji Redmine i udało im się przetłumaczyć er na nowe środowisko Easy Redmine.

Klient wybrał rozwiązanie serwerowe na podstawie lokalnych przepisów i wymagań dotyczących bezpieczeństwa wewnętrznego. Serwer został zainstalowany przez personal techniczny SZTAKI na własną rękę. Jak wspomniano wcześniej, personal techniczny Easy Redmine wspierał głównie problemy ad-hoc.

Ponieważ Redmine I Easy Redmine Są Dość Różne, Sztaki Przetłumaczyło Wszystkie Swoje Śledzacze I Procesy Do NowEgo Systemu I Utworzyło Niezbędne Projeky, Śledzacze, Stany Oraz Niewielką Liczbę Problemów Jako ręcky, Śledzacze, Stany Oraz Niewielką liczbę problem Hvis du vil have migracja problem, så vi kan bruge automatyczną migrację API2API.

Klientowi udało się również stworzyć system dostarczania użytkowników, który tworzy użytkowników z centralnego systemu zarządzania tożsamością SZTAKI w Easy Redmine za pomocĄki wyze, dwoziżni kow ę logować for pomocą SSO.

Podczas wdrażania zdigitalizowanego procesu archiwizacji, SZTAKI zaimplementowało również niestandardowe rozwiązanie umożliwiające generowanie unikalnych numerów seryjnych. Aktywność wsparcia była na żądanie przez cały proces.

3) Szkolenie

Podczas wdrażania zdigitalizowanego procesu archiwizacji szkoliliśmy kluczowych użytkowników. Było to szkolenie w stylu konsultacyjnym. Edukowaliśmy ich, przechodząc przez bloki tematyczne. Następnie przeszliśmy do przypadków użycia i odpowiedzieliśmy na wszystkie pytania.

4) Testowanie

SZTAKI utworzyło środowisko dev/sandbox dla siebie z dostępem do naszego wsparcia. Testowanie konkretnych ustawień i pierwsze wdrożenie śledzaczy i procesów odbyło się tutaj (testowanie migracji ręcznej), w tym implementacja i testowanie niestandardowych rozwiązań, takich jaków iczkani API. Szkolenie odbyło się w środowisku produkcyjnym przed migracją i uruchomieniem.

En viniki?

Beskrivelse af Easy Redmine przyniosło:

• Mulighed raportowania szystkich problemów HelpDesk gør centralnego systemu i śledzenia ich bez zapominania o niczym.
• Możliwość zdefiniowania jednego miejsca dla każdego projektu zarządzanego przez SZTAKI i korzystanie af narzędzi do zarządzania projektami.
• Z możliwością tworzenia niestandardowych procesów teraz możliwe jest zdigitalizowanie procesów biznesowych, które wcześniej były zarządzane ręcznie.
• Mulighed śledzenia strategicznych lub regulacyjnych celów za pomocą niestandardowych procesów, w sposób weryfikowalny, poprzez przechowywanie wszystkich historycznych działań zaufanych, uwierzytelnionych og autoryzowanych użytkowników.