SZTAKI er overbelastet af Easy Redmine for at opnå en professionel støttestol.

For overstap til Easy Redmine

Brug SZTAKI Redmine 4.02 med Redmine UP-plugins Helpdesk og CRM. Men det er ikke professionel projektledelse og støttefunktioner og en mobilbaseret brugergrænseflade.

De opgave

Et efterspørgsel efter firma fra SZTAKI bruges som Easy Redmine til projektledelse. Det var en praksis i brugen af ​​softwaren, og det var tilbøjeligt til at indføre et pålideligt system. De vigtigste udfordringer var om et effektivt samarbejde og mulighed for tilpassede arbejdsgange til at skabe specifikke typer.

Det forventes

• Volledig udstyret projektledelse til højere effektivitet
• Automatisering af virksomhedens arkiveringsproces (ved hjælp af en arbejdsgang baseret på Easy Redmine)
• Migrering og hendes organisation af Service Desk-processen, udvidede muligheder (e-mailkommunikation via Easy Redmine-problem)
• Professionel projektledelse understøttende værktøjssæt

krav

• Betjening på stedet
• SAML SSO-understøttelse
• Beskæftigede offentlige API til automatiseringsbrug
• Integrering af GitLab

Laten implementere vi

1) Voorbereiding

Implementeringsperioden blev den klassiske rådgivningsmodel til baggrundsviden, fordi SZTAKI som en Redmine-baseret praksis havde et team sammensat af tekniske eksperter, hvor velkendte er med problemopfølgning og procesbaserede metoder. Understøttelse var kun nødvendig for meget specifikke problemer, typiske udokumenterede funktioner.

De mest uddagende taget:

• Installationsprocessen på stedet - Der var mange interaktioner med den tekniske support, og der skal udføres workarounds.
• SAML/SSO login-proces - Det skulle blive patchet, fordi den out-of-the-box løsning ikke er den hele standard implementeret, kun en del af det
• Brugerforsyning (gerelateret til SSO) en migratieproblemen - En fysisk implementeringsproces (scripting/kodning)

 
2) Indstillinger

SZTAKI havde sine indstillinger fra den tidligere Redmine-installation og beskrev denne version til den nye Easy Redmine-omgivelse.

Kunden vælger en serverløsning på basis af lokale forskrifter og intern sikring. Serveren blev selv installeret af det tekniske personale fra SZTAKI. Som ovenfor nævnt understøttes det tekniske personale af Easy Redmine, især ad hoc-problemer.

Da Redmine og Easy Redmine ingen forskel er, oversætter SZTAKI alle deres trackere og arbejdsgange til det nye system og skaber de nødvendige projekter, trackere, stater og et lille antal problemer som en håndmatig migrering. Derudover blev den store problemmigrering udført af en automatisk API2API-migrering.

Kunden lykkes også i et forsyningssystem, der skaber brugere af det centrale identitetsstyringssystem af SZTAKI i Easy Redmine oprettes med API-opkald, så brugerne kan logge ind via SSO.

Undersøgelsen af ​​implementeringen af ​​den digitaliserede arkiveringsproces blev også lavet som en udviklet løsning, der er implementeret af SZTAKI om unikke serienumre, der kan genereres. Understøttelsesaktivitet var oplyst under hele processen.

3) Uddannelse

Undersøgelser af implementering af det digitaliserede arkiveringssystem har vi de vigtigste brugeroplæring. Dette var en konsultation-agtig træning. Vi har taget dem op af tematiske blokke. Derefter overbeviser vi brugsscenarier og har vi alle besvaret.

4) Testen

SZTAKI har en dev/sandbox-omgivelse for sig selv med adgang til vores støtte. Testen af ​​specifikke indstillinger og de første implementeringer af trackers og arbejdsgange fundet på stedet (testen af ​​håndmatig migration), inklusive implementeringen og testen af ​​maatte udviklede løsninger, som brugerforsyning og API2API-migrering. Uddannelsen blev udført i en produktionsomgivelse før migrering og live-gang.

En de resultater?

Implementering af Easy Redmine bracht:

• Muligheden for alle HelpDesk-problemer til et centralt system, der skal rapportere og holde dem uden at glemme noget.
• Muligheden for én plads, der skal defineres for el-projekter, som er drevet af SZTAKI, og de projektstyringsværktøjer, der skal bruges.
• Med muligheden for at skabe tilpassede arbejdsgange, er det nu muligt at digitalisere virksomhedsprocessen, som tidligere er blevet håndholdt.
• Muligheden for strategiske målsætninger ved at holde med tilpassede arbejdsgange, på en verificeret måde, gennem alle historiske aktiviteter af troværdighed, geautentificerede og autoriserede brugere til at lagre.