SZTAKI bytte til Easy Redmine for at få en professionel supportværktøjssats
SZTAKI er et forskningsinstitut i Ungern som brugt meget begrænsede Redmine-plugins. Snart fandtes det et behov for og et værktøj som alle i virksomheden kan arbejde med. SZTAKI udfører en løsning som kombineret støtteværktøj på højt niveau og sporing af erenden på en endelig plads. Derfor er Easy Redmine en hjælp til at øge effektiviteten og servicekvaliteten.
Innan du byter til Easy Redmine
SZTAKI anvender Redmine 4.02 med Redmine UP-plugins Helpdesk og CRM. Men de mangler professionelle projektledningsstøtte og brugergrænsesnit baseret på mobilen.
Opdraget
Et tæt relateret firma til SZTAKI har allerede ventet Easy Redmine for projektledning. Det fandtes i praksis ved at bruge softwaren og ledningen var også brugt til at introducere et startsystem. De største udfordringer var at have et effektivt samarbejde og mulighed for at skabe tilpassede arbejdsflöden for specifik informationstyper.
Förväntningar att opfylde
- Fuldstændig projektledning for højere effektivitet
- Digitalisering af virksomhedens arkiveringsproces (med hjælp af Easy Redmines arbejdsflödesbaserede tilvägagångssätt)
- Migrering og omorganisation af Service Desk-processor, få udvidede funktioner (e-postbaseret kommunikation over Easy Redmine-ærenden)
- Professionelt projektledningsstöd
Påstand
- Lokal drift
- SAML SSO-støtte
- Tillgänglig offentlig API for automatiseringssyften
- Integration med GitLab
Lad os implementere
1) Forberedelse
Under implementeringen plejer den klassiske konsultationsmodeller i baggrunden, eftersom SZTAKI allerede havde en praksis baseret på Redmine og et team bestående af tekniske eksperter, varav mange er bekanta med problematisering og procesbaseret tilvägagångssätt. Stöd behövdes bare for meget specifik problem, generelle og dokumenterede funktioner.
De mest udmanende oplysninger:
- Installationen på plats - Det var mange interaktioner med teknisk support og arbejdslösningar skulle göras.
- SAML/SSO-inloggningsprocessen - Den behövde patchas eftersom den færdige løsning er implementeret hele standarden, bare en del af den.
- Användarprovisionering (relateret til SSO) og migrationsproblem - En fysisk implementering (skriptning/kodning) proces.
2) Indstillinger
SZTAKI havde sine indstillinger fra den tidligere Redmine-installation og de lykkedes at oversætte disse til den nye Easy Redmine-miljø.
Klienten valde serverløsninger baserer sig på lokale regler og interne sikkerhedskrav. Servern installeres af SZTAKIs tekniska personal på egen hånd. Som nämnts ovan støttede Easy Redmines tekniska personlige primært ad hoc-problem.
Da Redmine og Easy Redmine er temmelig forskellige, oversatte SZTAKI alle sine sporare og arbejdsflöden til det nye system og oprettede nødvendige projekter, spor, stater og et lille antal erenden som en manuel migration. Derudover udføres massemigrering med hjælp af en automatisk API2API-migrering.
Klienten har også oprettet et styringssystem som brugere fra SZTAKIs centrale identitetsforvaltningssystem i Easy Redmine med API-anrop, så brugerne kan logge ind via SSO.
Under implementering af den digitaliserede arkiveringsprocessen implementeres også en tilpasset løsning af SZTAKI for at kunne generere unikke serienummer. Stødaktivitet var på anmodning under hele processen.
3) Uddannelse
Under implementeringen af det digitaliserede arkiveringssystem, der er udviklet med nøgleanvändarna. Dette var en konsultationsliknande uddannelse. Vi udbildade dem genom at gå igennem tematisk blok. Sedan gick vi over til brugsfald og besvarede alle spørgsmål.
4) Testning
SZTAKI oprettede en udviklings-/sandbox-miljø for sig selv med adgang til vores støtte. Testning af specifikke indstillinger og den første implementering af sporing og arbejdsflöden skedde her (testning af manuel migration), inklusive implementering og testning af tilpassede løsninger, som brugerprovisionering og API2API-migrering. Uddannelsen gennemføres i en produktionsmiljø inden for migration og driftsætning.
Og resultater?
Implementering af Easy Redmine medførde:
- Møjligheden rapporterer alle HelpDesk-problem til et centralt system og spor dem uden at glemme noget.
- Mængden defineres som plads for hvert projekt som håndteres af SZTAKI og bruge projektledningsværktøjer.
- Med muligheden for at tilpasse arbejdsflöden er det nu muligt at digitalisere forretningsprocesser som tidligere håndteres manuelt.
- Möjligheder på spora strategiska eller reglerende mål med tilpasset arbejdsflöden, på et verifierbart måde, genom at lagre alle historiske aktiviteter fra betrodda, autentiserade og auktoriserade brugere.
Dorka Medgyesi
Zoltán Komáromi
De mest anvendelige funktioner
- Håndtering via HelpDesk: Udfør uppgifter enligt implementeret arbetsflöde, registrerede hændelser genom at skrive kommentarer som kort anteckningar, bruge disse anteckningar og afsluttes med en vidensbas.
- Gantt-diagram: Vägkarta, planering og skemalægning ved at bruge reglage for start- og slutdatumintervaller og oprette afhængigt af ordningen.
- Tidsrapport: Spåra tid på erenden af projektmedlemmar, følge deres månatliga tidrapport og rapportera tidrapportanalys till eksterne partnere og ledningen.
[bild]billeder/artiklar/global-gantt/01.png[/bild]
Vem er SZTAKI
SZTAKI er et forskningsinstitut i Ungern, som styres af Eötvös Loránd Research Network. Namnet er en forkortning af institutets ungerska namn, medan dess fullständiga engelske namn är Institut for Datalogi og Kontrol.
Institutet grundades 1964. Dess personal består af over 300 heltidsanställda, over 200 med universitetseksamen og over 70 med vetenskaplig grader.
Instituttets grundlæggende opgave är att bedriva grundläggande och tillämpad forskning jeg ind tværvidenskablig miljø inden for områder for datavidenskab, teknik, informationsteknologi, intelligent system, proceskontrol, bredbåndsnetværk og multimedie.
Kontraktbaseret målinriktad forskning, udvikling, uddannelse og ekspertstøtte for inhemska og udländska industrielle, statslige og andre partnere er vigtige aktiviteter ved instituttet.
