SZTAKI og trecut til Easy Redmine er en indretning og et instrument til professionel støtte.

Înainte de a trece la Easy Redmine

SZTAKI følger Redmine 4.02 cu plugin-urile Redmine UP Helpdesk og CRM. Dar le lipseau instrumente profesionale de support pentru managementul proiectelor și o interfață de utilizator bazată pe mobil.

Asignarea

O companie strâns legată de SZTAKI folosea deja Easy Redmine pentru managementul proiectelor. Existau deja practici în utilizarea software-ului og managementul æra înclinat să introducă et system familiar. Cele mai mari provocări erau să aibă o colaborare eficientă și capacitatea de a crea fluxuri de lucru personalisér pentru tipuri specifice de sarcini.

Așteptări de îndeplinit

• Managementul complet al proiectelor pentru o eficiență mai mare
• Digitalizarea procesului de arhivare al companiei (udnytte abordarea bazată pe fluxuri de lucru Easy Redmine)
• Migrarea og reorganizarea processeor Service Desk, obținerea de funcționalități extinse (comunicarea bazată på e-mail med et problem Easy Redmine)
• Setul de professionelle instrumenter til støtte for ledelsesarbejde

krav

• Functionare locală
• Assistent SAML SSO
• API offentlig disponibil til automatisering
• Integrer GitLab

Să implementăm

1) Pregătire

În timpul implementării, modelul clasic de consultanță a fost împins în fundal, deoarece SZTAKI avea deja o practică bazată pe Redmine și o echipă formată din ekspertise, mulți-dintre fi ace ărire et problem și bazate pe procese. En fost nevoie doar de support pentru problemer foarte specifice, de obicei funcții nedocumentate.

Cele mai provocatoare sarcini:

• Lokale installationsprocedurer - Der findes flere interaktioner med understøttelse af teknisk și og trebuit să se facă soluții alternativ.
• Procesul de autentificare SAML/SSO - A trebuit să fie remediat pentru că soluția out-of-the-box nu implementează întregul standard, ci doar or parte din el
• Probleme de furnizare a utilizatorilor (legate de SSO) și de migrare - Un process de implementare fizică (scriptare/codificare)

 
2) Setări

SZTAKI avea setările salg til instalarea anterioară Redmine și au reușit să le traducă în noul mediu Easy Redmine.

Clientul a ale løsningsserver bazată pe reglementările locale și cerințele interne de securitate. Serverul en fost instalat de personlige tekniske al SZTAKI pe cont propriu. După cum sa menționat mai sus, personlig teknisk og Easy Redmine og susținut i hovedproblem ad-hoc.

Deoarece Redmine og Easy Redmine sunt destul de diferite, SZTAKI a tradus toate urmăritoarele și fluxurile de lucru în noul sistem și a creat proiectele necesare, urmăritoarele, stările și un număr mic de problem ca migrare manuală. I plus, migrarea masivă et problemi a fost efectuată prin migrarea API2API automată.

Clientul a reușit, de asemenea, să creeze un system de furnizare care creează utilizatori dit system central de management al identității SZTAKI i Easy Redmine cu apeluri API, astfel încât utilizatorii să poatăn S.

În timpul implementării procesului de arhivare digitalizat, SZTAKI a implementat, de asemenea, eller soluție personalizată pentru a putea genera numere de serie unice. Activitatea de support a fost la cerere pe tot parcursul processului.

3) Formare

În timpul implementării systemului de arhivare digitalizat, am format utilizatorii cheie. Acesta a fost un antrenament de tip consultanță. Jeg er uddannet prin parcurgerea blocurilor tematice. Apoi am trecut la cazurile de utilizare și am răspuns la toate întrebările.

4) Test

SZTAKI en kreat en mediu dev/sandbox pentru ei înșiși cu acces la suportul nostru. Testarea setărilor specifice și prima implementare a urmăritoarelor și fluxurilor de lucru au avut loc aici (testarea migrării manuale), inklusiv implementeringsområde și testarea soluțiilor personalisate, cum ar fi furilrarși API furnizarea utilizatori API. Formarea a fost efectuată într-un mediu de producție înainte de migrare și de a flette live.

og resultater?

Implementer området Easy Redmine a adus:

• Evnen til rapporterer et problem med HelpDesk er et centralt system și de a le urmări fără a uita ceva.
• Possibilitatea de a defini un singur loc pentru fiecare proiect gestionat de SZTAKI și de en udnyttelse instrumentele til ledelse al proiectelor.
• Mulighed for en crea fluxuri de lucru personalisér, este acum posibil să se digitalize processele de afaceri care au fost gestionate anterior manual.
• Possibilitatea de a urmări obiective strategice sau reglementare cu fluxuri de lucru personalisate, într-un mod verificabil, prin stocarea tuturor activităților istorice ale utilizatorilor de încredere, autentificați și autorizați.