SZTAKI è passto en Easy Redmine per ottenere un set di strumenti di supporto professionale.

Prima di passare en Easy Redmine

SZTAKI bruger Redmine 4.02 med plugin Redmine UP Helpdesk og CRM. Ma mancavano loro strumenti di supporto alla gestione professionale dei progetti e un'interfaccia utente basata su dispositivi mobili.

Opgaven

En società strettamente korrelata and SZTAKI stava già utilizzando Easy Redmine per la gestione dei progetti. C'era una pratica nell'usizzo del software e la direzione æra incline ad introdurre un system familiare. Le principali sfide erano avere una collaborazione efficace e la capacità di creare flussi di lavoro personalizzati per tipi specifici di attività.

Aspettative da soddisfare

• Gestione completa dei progetti per una maggiore efficienza
• Digitalizzare il processo di archiviazione dell'azienda (utilizzando l'approccio basato su flussi di lavoro di Easy Redmine)
• Migrazione og riorganizzazione dei processi af Service Desk, acquisizione di funzionalità estese (comunicazione basata su e-mail tramite problemi di Easy Redmine)
• Set di strumenti di supporto alla gestione professionale dei progetti

Krav

• Operasion in loco
• Understøtter SAML SSO
• Offentlige API til rådighed i henhold til scopi di automazione
• Integrering af GitLab

Implementiamo

1) Forberedelse

Durante l'implementazione, il modelo di consultazione classico è stato messo in secondo piano, poiché SZTAKI aveva già una pratica basata su Redmine e un team composto da esperti tecnici, molti dei quali sono familiari con l'approccio basato dei sulla problem traiccie processi. Det er nødvendigt at støtte æraen alene for problemer med specifikke specifikationer, typiske funzioni ikke dokumentere.

I compiti più impegnativi:

• Installationsprocessen på stedet - C'erano molte interazioni con il supporto tecnico e si dovevano fare dei workaround.
• Processo di accesso SAML/SSO - Doveva essere corretto perché la soluzione out-of-the-box non implementa l'intero standard, solo una parte di esso.
• Provisioning degli utenti (relativo a SSO) e problemi di migrazione - Un processo di implementazione fisica (scripting/codifica)

 
2) Impostazioni

SZTAKI afeva le sue impostazioni dalla precedente installation di Redmine og sono riusciti a tradurle nell'ambiente Easy Redmine.

Cliente har scelto la soluzione server i base alle normative locali e ai requisiti di sicurezza interni. Serveren er statoinstalleret af personaleteknologi i SZTAKI. Kom og vær med til at hjælpe med personalet til Easy Redmine, der støtter principperne og ad hoc-problemer.

Dato che Redmine ed Easy Redmine sono abbastanza diversi, SZTAKI har tradotto tutti i loro tracker e flussi di lavoro nel nuovo system e creato i progetti, i tracker, gli stati e un piccolo numero di problemi come migrazione manuale. Oltre a ciò, la migrazione di massa dei problemi è stata effettuata tramite una migrazione automatica API2API.

Cliente è riuscito anche a creare un systema di provisioning che crea utenti dal sistema central di gestone dell'identità di SZTAKI i Easy Redmine con chiamate API, i modo che gli utenti possano accedere tramite SSO.

Durante l'implementazione del processo di archiviazione digitalizzato, SZTAKI har implementeret anche una soluzione personalizzata per poter generare numeri seriali unnivoci. L'attività di supporto è stata su richiesta durante l'intero processo.

3) Træning

Durante l'implementazione del system di archiviazione digitalizzato, abbiamo formato gli utenti chiave. Questa è stata una formazione ligner en una consultazione. Li abbiamo istruiti passando attraverso i blocchi tematici. Poi siamo passati ai casi d'uso e abbiamo risposto a tutte le domande.

4) Test

SZTAKI har skabt en ambiente dev/sandbox i sig selv med accesso al nostro support. Qui sono stati testati specifici settaggi e la prima implementazione di tracker e flussi di lavoro (test di migrazione manuale), compresa l'implementazione e il test di soluzioni personalizzate, come il provisioning degli utenti e la migrazione API2API. La formazione è stata effettuata in un ambiente di produzione prima della migrazione e dell'andare in produzione.

Er resultatet?

Gennemførelsen af ​​Easy Redmine har portato:

• La possibilità di segnalare tutti i problemi di HelpDesk in un systema central e tenerli traccia senza dimenticare nulla.
• La possibilità di definire un unico luogo per ogni progetto gestito da SZTAKI e utilizzare gli strumenti di gestione dei progetti.
• Con la possibilità di creare flussi di lavoro personalizzati, è ora possibile digitalizzare i processi aziendali che erano gestiti in precedenza manualmente.
• La possibilità di monitorare obiettivi strategici o regolatori con flussi di lavoro personalizzati, in modo verificabile, memorizzando tutte le attività storiche degli utenti affidabili, autenticati e autorizzati.