Omfattende HelpDesk-løysing for eit stort selskap

Udfordring:

Hovedmålet var at implementere en enhedlig støtteløsning for hele koncernet som selskabet er en del av. Alle henvendelser skulle primært falde inn under et projekt. Ledere skulle kunne enkelt sortere henvendelsene i underprojekter. Hver henvendelse har et særligt felt som henter data om forfatteren fra LDAP. Dette bruges til automatisk at udfylde visse egendefinerede filt i henvendelse for bedre brugervenlighed for løseren.

Implementering:

Easy Redmines Help Desk-plugin giver løsninger til henvendelser - det er oprettet ting med forhåndsdefinerede attributter fra e-poster. For sortering i underprojekter ble funktionen "Flytt sak" forbedret. Prosjektoppdrag kan ændres i kontekstmenyen eller ved at bruge redigeringen direkte på opgaverlisten. Begge alternativer giver en automatisk udfyldning for at søge efter målprojekter.

Vi la til et felt for kartlegging i henvendelsene, og en tildelt person kan slå op en kontakt i selskabets LDAP ved hjælp af dette feltet. Baseret på det valgte element, bliver egendefineret følte fyldt ud med kontakt- og anden information som er nyttig for løseren. Kartlegging af egendefinerede filt kan sættes op fra brugergrensesnittet - en bruger kan bestemme hvilke filt som skal udfyldes med relevant information fra LDAP.

Plugin brugt:

• HelpDesk
• Varsler - Tidlig advarselssystem