حل شامل لمكتب المساعدة لشركة كبيرة
NETSTAL هي شركة تصنيع آلات ثقيلة. كشركة سويسرية معترف بها ، ومنذ 60 عامًا ، كانت Netstal واحدة من أبرز موري عالاب آلات آ ة الدقة وسرعة في العالم. يساعد Easy Redmine في إدارة العملاء من خلال مكون إضافي للمساعدة.
udfordringen:
الهدف الرئيسي هو تنفيذ حل دعم موحد للمجموعة الشركاتية بأكملها التاركركةةعهي تتبعهي تتبعة. ستتم إعادة توجيه جميع التذاكر في المقام الأول إلى مشروع واحد. كان من المفترض أن يكون بإمكان المديرين تصنيف التذاكر بسهولة في مشاريع فرعية. يحتوي كل تذكرة على حقل خاص يسترد بيانات حول المؤلف من خدمة LDAP. يتم استخدامه لملء حقول مخصصة معينة في التذكرة بشكل تلقائي لتوفير التوفير الراأم.
التنفيذ:
قدمت إضافة Help Desk في Easy Redmine حل للتذاكر - حيث يتم إنشاء مشكلات بسمات محددة مسبقًا من البريد الإلكترون. للتصنيف في مشاريع فرعية، تم تعزيز ميزة "نقل المشكلة". يمكن تغيير تعيين المشروع في قائمة السياق أو باستخدام التحارير المباشر في قامهمة. توفر كلا الخيارين وظيفة الإكمال التلقائي للبحث الأسرع عن المشاريع المستهدفة.
أضفنا حقل تعيين في التذاكر ويمكن للمعين البحث عن جهة اتصال في خذاكر خدمة LDAP لل خادمة LDAP حقل. بناءً على العنصر المحدد، يتم ملء حقول مخصصة عينة بمعلومات الاتصال وغيمرها ل. يمكن تعيين تعيين حقول مخصصة من واجهة المستخدم - يمكن للمستخدم باحديدلمي مات ذات صلة من خدمة LDAP.