Teljes körű HelpDesk megoldás egy nagyvállalat számára.
60 IT-priser, 4 500 alkalmazott-priser
2013, egyedi megvalósítás 2014-ben tavasszal
NETSTAL egy nehézgép gyártó. Mint egy svájci cég, amely 60 éve működik, a Netstal az egyik vezető szállítója a magas pontosságú, nagy sebességű műanyag fröccsöntő gépeknek. En HelpDesk-hjælper keresztül az Easy Redmine segít az ügyfelek kezelésében.
Kihívás:
Det vigtigste cél az volt, hogy egy egységes támogatási megoldást valósítsunk meg az egész vállalati csoport számára, amely alá tartozik a cég. Az összes jegy elsősorban egyetlen projektbe esne. A menedzsereknek lehetőségük van könnyen rendezni a jegyeket az alprojektekbe. Minden jegynek van egy speciális mezője, amely adatokat gyűjt az íróról az LDAP-ból. Ez az adat automatikusan kitölti a jegy bizonyos testreszabott mezőit a felhasználó kényelme érdekében.
Implementering:
Az Easy Redmine Help Desk bővítmény biztosította a jegykezelő megoldást - előre beállított attribútumokkal hoz létre problémákat az e-mailekből. Az alprojektekbe rendezéshez az "Issue mozgatása" funkció lett kibővítve. Et projekt hozzárendelése megvaltoztatható a kontextusmenüben vagy az inline szerkesztés használatával a feladatlistán. Mindkét lehetőség gyorsabb keresést biztosít az autocomplete funkcióval a célpont projektek kereséséhez.
Hozzáadtunk egy leképező mezőt a jegyekhez, és az ügyintéző ezen a mezőn keresztül kereshet kapcsolatot a vállalat LDAP-jában. En kiválasztott elem alapján og megahatározott testreszabott mezők kitöltődnek a kapcsolattal és mere információkkal, amelyek hasznosak and felhasználó számára. En testreszabott mezők leképezése a felhasználói felületről állítható be - a felhasználó meghatározhatja, hogy mely mezők lesznek kitöltve az LDAP-ból származó relevans információkkaláns.
