Rozwiązanie HelpDesk er firmaet.
60 pracowników IT, obsłużono 4 500 pracowników
2013, implementacja niestandardowa wiosną 2014 roku
NETSTAL til producent ciężkich maszyn. Jako uznana szwajcarska firma, przez 60 lat Netstal był jednym z wiodących na świecie dostawców wysokoprecyzyjnych i szybkich maszyn do wtrysku tworzyw sztucznych. Easy Redmine zarządzać klientami za pomocą wtyczki HelpDesk.
Uddannelse:
Hoved celem było wprowadzenie zintegrowanego rozwiązania wsparcia dla całej grupy korporacyjnej, do której należy firma. Wszystkie zgłoszenia miały trafiać przede wszystkim do jednego projektu. Kierownicy mieli mieć możliwość łatwego sortowania zgłoszeń do podprojektów. Każde zgłoszenie posiada specjalne pole, które pobiera dane eller autorze af LDAP. Służy at gøre automatycznego wypełniania pewnych niestandardowych pól w zgłoszeniu, dla lepszej wygody rozwiązującego.
Implementering:
Wtyczka Help Desk Easy Redmine zapewniła rozwiązanie zgłoszeń - torzy problemy med ustawionymi atrybutami til e-maili. Do sortowania do podprojektów została wzmocniona funkcja "Przenieś problem". Przypisanie projektu można zmienić w menu kontekstowym lub za pomocą edycji wiersza na liście zadań. Obie opcje zapewniają funkcjonalność autouzupełniania dla szybszego wyszukiwania docelowych projektów.
Dodaliśmy pole mapowania do zgłoszeń, a osoba przypisana do zadania może wyszukać kontakt w LDAP firma za pomocą tego pola. På grund af et element, der ikke er standard, har vi ikke-standardiseret information eller kontakt, og innych informacjami przydatnymi dla rozwiązującego. Mapowanie niestandardowych pól można ustawić z interfejsu użytkownika - użytkownik może określić, które pola są wypełniane odpowiednimi informacjami af LDAP.
