Udvidet HelpDesk-løsning til en stor virksomhed.
60 IT-medarbejdere, 4.500 medarbejdere betjenes
2013, tilpasset implementering i de lente van 2014
NETSTAL er en fabrikant af flere maskiner. Som en etableret Zwitsers virksomhed er Netstal al 60 år en af 's verdens toonaangevende leverandører af højværdige, hurtige sprøjtemaskiner til kunststof. Easy Redmine hjælper med at administrere kunder via HelpDesk-plugin.
Udførelse:
Det vigtigste formål var en teknisk supportløsning til implementering af hele virksomhedsgruppen, hvor virksomheden er valgt. Alle billetter i principe i één project vallen. Ledere kunne nemt sortere i underprojekter. Elgbillet har et specielt felt med data over auteuren fra LDAP. Det bliver brugt om bestemte tilpassede felter i billetten automatisk i te vullen for mere lethed for de løseser.
Implementering:
Helpdesk-plugin fra Easy Redmine bood de billetløsning - det laver problemer med forudindstillede attributter til e-mails. For sorteringen i underprojektet blev funktionen "Problem rettet" forbedret. Projecttoewijzing kan ændres i kontekstmenuen for døren, som kan ændres på den optagede liste. Begge muligheder tilbyder en automatisk funktionalitet til hurtigere søgning til målprojekter.
Vi har tilføjet et vejvisningsfelt til billetter og en tildelt person, der kan via dit felt en kontaktperson i LDAP af virksomhedens søgning. På basis af det udvalgte element bliver tilpasset felter opfyldt med kontakt- og anden information, der er nyttig til løsning. Tilpasset felttoevisning kan indstilles fra brugergrænsefladen - en bruger kan bestemme, hvilke felter der skal udfyldes med relevante oplysninger fra LDAP.
