Omfattende HelpDesk-løsning til en stor virksomhed
Netstal er en producent af tunge maskiner. Som en etableret schweizisk selskab, for 60 år Netstal har været en af verdens førende leverandører af høj præcision, høj hastighed plast sprøjtestøbemaskiner. Easy Redmine hjælper med at administrere kunder gennem HelpDesk-plugin.
Udfordring:
Den væsentligste Målet var at gennemføre en samlet supportløsning til hele koncerngruppen som virksomheden er under. Alle billetter ville primært falde ind i et enkelt projekt. Ledere skulle nemt kunne sortere billetterne i delprojekter. Hver billet har et særligt felt, der henter data om forfatteren fra LDAP. Det bruges til automatisk at udfylde visse brugerdefinerede felter i billetten for bedre bekvemmelighed for løseren.
Gennemførelse:
Easy Redmine's Help Desk plugin leverede billetløsning - det skaber problemer med forudindstillede attributter fra e-mails. For at sortere i delprojekter blev funktionen "Flyt problem" forbedret. Projektopgave kan ændres i kontekstmenuen eller ved hjælp af en inline redigering på opgavelisten. Begge muligheder giver en autofuldstændig funktionalitet til hurtigere søgning af målprojekterne.
Vi tilføjede et kortlægningsfelt i billetter, og en modtager kan slå op i en kontakt i virksomhedens LDAP ved hjælp af dette felt. Baseret på det valgte element udfyldes de udpegede brugerdefinerede felter med kontakt og anden information, som er nyttig for løseren. Tilpasset feltkortlægning kan indstilles fra brugergrænsefladen - en bruger kan bestemme, hvilke felter der er befolket med relevant information fra LDAP.