Soluzione HelpDesk komplet for en stor azienda.
60 dipendenti IT, 4 500 dipendenti serviti
2013, implementazione personalizzata i primavera 2014
NETSTAL er en producent af macchinari pesanti. Kom azienda svizzera consolidata, per 60 år Netstal è stata uno dei principali fornitori di macchine per lo stampaggio ad iniezione di plastica ad alta precisione e alta velocità. Easy Redmine gør det muligt at bruge en kunde og et plugin HelpDesk.
Udfordring:
Det vigtigste obiettivo æra implementere una soluzione di supporto unificata per l'intero gruppo aziendale di cui l'azienda fa parte. Tutti i billet sarebbero caduti principalmente in un singolo progetto. I manager dovevano essere in grado di ordinare facilmente i billet i sottoprogetti. Ogni billet har un campo special che recupera i dati dell'autore da LDAP. Viene udnyttelse af popolare automaticamente determinati campi personalizzati nel billet per una maggiore comodità per il risolutore.
Implementering:
Det plugin Help Desk af Easy Redmine har fornito la løsning af billetsalg - skabe problemer med attributi forudgående e-mail. Per la suddivisione in sottoprogetti, la funzione "Sposta problema" è stata migliorata. L'assegnazione del progetto giver essere modificata nel menu contestuale eller utilizzando una modifica inline nell'elenco delle attività. Entrambe le opzioni forniscono una funzionalità di autocompletamento per una ricerca più rapida dei progetti di destinazione.
Abbiamo aggiunto un campo di mappatura nei billet e un assegnatario può cercare un contatto nell'LDAP dell'azienda utilizzando questo campo. I base all'elemento selezionato, i campi personalizzati designati vengono popolati con informazioni sui contatti e altre informazioni utili per il risolutore. La mappatura dei campi personalizzati può essere impostata dall'interfaccia utente - un utente può determinare quali campi vengono popolati dalle informazioni pertinenti dall'LDAP.
