Solusi HelpDesk komprehensif untuk perusahaan besar
Tantangan:
Tujuan utama adalah untuk mengimplementasikan solusi dukungan yang terpadu untuk seluruh kelompok perusahaan di bawah perusahaan ini. Semua tiket akan jatuh ke dalam satu proyek utama. Manajer seharusnya dapat dengan mudah mengurutkan tiket ke dalam sub-proyek. Setiap tiket memiliki bidang khusus yang mengambil data tentang penulis dari LDAP. Ini digunakan untuk otomatis mengisi beberapa bidang kustom dalam tiket untuk kenyamanan yang lebih baik bagi penyelesaian masalah.
Implementering:
Plugin Help Desk Easy Redmine menyediakan solusi tiket - Ia membuat isu from atribut preset from email. Med en pengurutan er der en underordnet funktion, der passer til "Pindahkan isu". Penugasan proyek dapat diubah dalam menu kontekst atau menggunakan pengeditan inline pada daftar tugas. Kedua opsi tersebut menyediakan fungsionalitas autocompletion untuk pencarian cepat proyek target.
Kami menambahkan bidang pemetaan ke dalam tiket og penerima tugas dapat mencari kontakt med LDAP perusahaan menggunakan bidang ini. Berdasarkan item yang dipilih, bidang kustom yang ditunjuk diisi dengan contact and informasi lain yang berguna bagi penyelesaian masalah. Pemetaan bidang kustom dapat diatur dari antarmuka pengguna - pengguna dapat menentukan bidang mana yang diisi dengan informasi relevan dari LDAP.