Ολοκληρωμένη λύση HelpDesk για μια μεγάλη εταιρεία
60 μέλη προσωπικού IT, 4 500 υπάλληλοι εξυπηρετούνται
2013, προσαρμοσμένη υλοποίηση την άνοιξη του 2014
NETSTAL είναι κατασκευαστής βαρέων μηχανημάτων. Ως μια καθιερωμένη ελβετική εταιρεία, για 60 χρόνια ηοϽϽήαηνοϽήα κορυφαίους προμηθευτές παγκοσμίως υψηλής ακρίβειας, υςηαμτμςηα ηχανές πλαστικού εγχύσματος. Το Easy Redmine βοηθά στη διαχείριση των πελατών μέσω του πρόσθετοDesk.
Πρόκληση:
Hr στόχος ήταν η υλοποίηση μιας ενοποιημένης λύσης υποστήιολιιό ρη την εταιρική ομάδα στην οποία ανήκει η εταιρία. Όλα τα αιτήματα θα εντάσσονταν κυρίως σε ένα μόνο έργο. Οι διευθυντές θα έπρεπε να μπορούν να ταξινομούν εύκοήταεακολαταεαλατο -έργα. Κάθε αίτημα διαθέτει ένα ειδικό πεδίο που ανακτά δεδομγια δεδομγονα φέα από το LDAP. Χρησιμοποιείται για να γεμίσει αυτόματα ορισμένα προσαρμοεαίσαρμοε αίτημα για καλύτερη ευκολία για τον επιλύτη.
Υλοποίηση:
Το πρόσθετο Help Desk του Easy Redmine παρείχε την λύση για τα αιτήματα - δημιουργεί θέματα με προκαθορισμένατικένα λύση για τα αιτήματα από τα e-mails. Για την ταξινόμηση σε υπο-έργα, ενισχύθηκε η δυνατότηίκκετηία ματος". Η ανάθεση έργου μπορεί να αλλάξει στο μενού περιβάλλορτοσλλοντοσ ντας την επεξεργασία στη γραμμή εργασιών. Και οι δύο επιλογές παρέχουν λειτουργία αυτόματης συμπγσωαγγσω ρότερη αναζήτηση των επιθυμητών έργων.
Προσθέσαμε ένα πεδίο αντιστοίχισης στα αιτήματα και ο αματεμμνοιεμ ί να αναζητήσει ένα επαφή στο LDAP της εταιρίας χ
