Omfattende HelpDesk-løsning for et stort firma
60 IT-personale, 4 500 ansatte betjänade
2013, tilpasset implementering i våren 2014
NETSTAL er en producent af tunga maskiner. Som et år er etableret, har Netværk i 60 år været en af verdens førende leverandør af højpræcisions-, højhastigheds-plastinjiceringsmaskiner. Easy Redmine hjælper til at håndtere gennem HelpDesk-tillæg.
Utmaning:
Hovedmålet var at implementere en enhedlig støtteløsning for hele virksomhedsgruppen, som er en virksomhed. Alla ärenden skulle i första hand hamna i ett enda projekt. Cheferna skulle kunna enkelt sortera ärendena i underprojekt. Hver erende har et specifikt felt, der henter data om forfattere fra LDAP. Det bruges for at automatisk udfylde i visse tilpassede felter i erendet for bedre komfort for løsningspersoner.
Implementering:
Easy Redmines Help Desk-plugin til håndtering af løsningen for håndtering - det skaber værktøjet med e-postmeddelelser. For at sortere i underprojektet forbedredes funktionen "Flytta erende". Projekttildelingen kan ændres i kontekstmenyn eller genom at redigere direkte i opgavelisten. Båda alternativer giver en autokompletteringsfunktion for hurtig søgning af målprojekter.
Vi lade til et kartläggningsfelt i erendena og en modtager kan søge efter en kontakt i virksomhedens LDAP med hjælp af dette felt. Baseret på det valgte objekt udfyldes tilpasset felt med kontakt- og anden information, som er brugbare for løsningspersoner. Kartlægning af et tilpasset felt kan indstilles i et brugergrænsesnit - en bruger kan bestemme, hvilke felter som fylder i med relevant information fra LDAP.
