Informatica Borsan fekk et topniveau fleksibelt værktøj til at organisere kundebilletter.
IT-løysingar til takseringsbranchen
Støtte, systemer, administration og kvalitet
Før de byttet til Easy Redmine
Borsan SL brugt og værktøj udviklet af deres egne datavidenskabsfolk, men det ble snart klart at det er for enkelt for selskabets behov, i tillegg til at vedligeholdelsesomkostningene var høje siden det var en applikation udviklet kun for intern brug.
Oppgaven
Forventninger som skals
- Organisering og opfølgning af genererte saker
- Forbedret kundeservice ved å forkorte registrerings- og svartid for saker
- Gjør det enkelt for kunden at vide status til åbne saker
- Overvåke ydeevnen til supportansatte i å løse tildelte saker
Påstand
- Intuitiv og smidig brug
- Lave omkostninger
- Mulighed for automatisering af eksterne API-er til synkronisering med eksterne databaser
Tid til implementering
Forberedelse
Først og fremmest blev det udført en pilotfase den de grundlæggende krav bliver defineret og de forskjellige sidene blev tilpasset efter forskjellige typer brugere og afdelinger, som blev inkorporeret i Easy Redmine-miljøet. Efter godkjenning ble dette fulgt af en implementering i produktionsmiljøet, der nøglebrugerne af applikationen aktivt deltok, og givet den intuitive brug kunne vi gi de siste tilpasninger og implementere API-en for kundesynkronisering med vores database.
Indstillinger
Vi definerer en detaljeret projektstruktur sammen med alle brugertyper og parametre for brugernes personlige sider. Prosjektmaler er blevet oprettet, som gør det muligt at hurtigt og effektivt oprettet projekter med standardiserede parametre og e-postmaler for hurtige svar til kunden.
Server eller skybaseret løsning?
Baseret på interne sikkerhedskrav valgte kunden skybasert løsning.
Oplæring
Nem Redmine-eksperter oplærte nøglebrugere og administratorer under implementering og andre brugere af applikationer i omfattende tematiske blokke.
Test
Kunden brugte en testmiljø med virkelige data, som tillot testing af nye krav og funktioner før implementering i det "virkelige" miljø.
Og resultatet?
Implementering af Easy Redmine førte til:
- Forbedret koordinering af saker
- Forbedret kundesvartid
- Forbedret kontrol af ansattes ydeevne
Sådan brugeren ser det
Dei mest brugte funktionane
- Distribution og tildeling af billett
- Statistisk kontrol af billettløysinga efter tilsætning og kunde
- Generering av statistiske rapportar for leiinga
- Opfølgning af ventande oppgåver tildelt meg via billett
- Organisering af tildelt arbejde og tilbagemelding fra kundar
- Enkel eskalering til andre avdelinger eller kollegaer ved hendingar som ikke kan løysast av meg sjølv
[bilde]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/bilde]
[bilde]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-dashboard/01.png[/bilde]
Sådan brugeren ser det
Kven er Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL udvikler softwareløysinger på højt niveau for eigedomsvurderingsfirmaer, vurderingsteknikarar, samt vurderings- og verdsetjingsapplikationer for forvaltingsselskab. Dei tilbyder en rekkje applikationer som letar vurdering af eigedomar af alle slag, i overensstemmelse med regelverket defineret af reguleringsmyndigheitene, og med den bedste mogleg teknologien.
