Informatica Borsan fik et fleksibelt værktøj på topniveau til at organisere kundebilletter
IT-løsninger til vurderingsbranchen
April 2020
Madrid, Spanien
25
Support, systemer, administration og kvalitet
Før du skifter til Easy Redmine
Borsan SL brugt et værktøj udviklet af deres egne dataloger men snart stod det klart, at det er det for simpelt til virksomhedens behov plus vedligeholdelsesomkostningerne var høje, da det var en applikation udviklet kun til internt brug.
Opgaven
Forventninger at indfri
- Organisering og opfølgning af de genererede billetter
- Forbedret kundeservice ved at forkorte registrering og billetresponstid
- Giver kunden en nem måde at kende status på åbne billetter
- Overvågning af supportmedarbejderes præstation i løsning af tildelte billetter
Krav
- Intuitiv og smidig brug
- Lave omkostninger
- Mulighed for automatisering af eksterne API'er til synkronisering med eksterne databaser
Tid til at implementere
Preparation (Forberedelse)
Først og fremmest, en pilotfase fandt sted, hvori de grundlæggende krav blev defineret og de forskellige sider blev tilpasset efter forskellige typer brugere og afdelinger, som blev indarbejdet i Easy Redmine-miljøet. Efter godkendelse var dette efterfulgt af en implementering i produktionsmiljøet, hvor nøglebrugerne af applikationen deltog aktivt, og givet den intuitive brug var vi i stand til at give det sidste hånd på tilpasningen og implementere API'et til kundesynkronisering med vores database.
Indstillinger
Vi definerede en detaljeret projektstruktur sammen med alle brugertyper og parametre på brugerens personlige sider. Projektskabeloner er blevet oprettet, som gør det muligt hurtigt og effektivt at lave projekter med standardiserede parametre og mailskabeloner for hurtigere respons til kunden.
Server eller cloud-løsning?
Baseret på interne sikkerhedskrav, kunden valgte cloud-løsningen.
Kurser
Easy Redmine-eksperter uddannede nøglebrugere og administratorer under implementeringen og andre brugere af applikationen desuden i omfattende tematiske blokke.
Test
Klienten brugte en testmiljø med rigtige data, som gjorde det muligt at teste nye krav og funktioner før implementering til det "rigtige" miljø.
Og resultaterne?
Implementeringen af Easy Redmine bragte:
- Forbedret billetkoordinering
- Forbedret kunderesponstid
- Forbedret medarbejders præstationskontrol
Som brugeren ser det
De mest anvendte funktioner
- Billetuddeling og tildeling
- Statistisk kontrol af billetløsningen af medarbejder og klient
- Generering af statistiske rapporter til ledelsen
- Opfølgning på afventende opgaver tildelt mig via billet
- Tilrettelæggelse af tildelt arbejde og kundefeedback
- Nem eskalering til andre afdelinger eller kollegaer af hændelsen, hvis det ikke er muligt at løse det selv
Som brugeren ser det
Hvem er Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL udvikler softwareløsninger på højt niveau til ejendomsvurderingsvirksomheder, vurdering/vurdering af teknikere, samt vurderings- og vurderingsapplikationer til administrationsselskaber. De tilbyder en række applikationer, der letter vurderingen af enhver type ejendom, i overensstemmelse med de regler, der er defineret af tilsynsmyndigheden, og med den bedst mulige teknologi.
