Informatica Borsan har et fleksibelt værktøj til topniveau opnået til at organisere kundebilletter.
April 2020
->April 2020
Madrid, Spanien
IT-løsninger til skatteindustrien
Support, systemer, administration og kvalitet
Vóór de overstap til Easy Redmine
Borsan SL brugt et værktøj udviklet til deres egne computervåbenskabere, men hurtigt blev dette tydeligt det er nemt var til de behov for virksomheden, og de høje omkostninger var, fordi en applikation var udviklet alene for intern brug.
De opgave
Det forventes
- Organisation og opvolging af gegenereerde billetter
- Forbedringer af kunderservice ved registrering af registrering- og billetreaktionstid
- De kunde en nem måde at tilbyde om status for åbne billetter, der kan kende
- Overvågning af ydeevner af understøttende medarbejdere ved hjælp af løse billetter
krav
- Intuïtief og anvendelig brug
- Lave omkostninger
- Mogelijkheid til automatisering af eksterne API'er til synkronisering med eksterne databaser
Tid om at implementere
forberedelse
Allereerst vond er een pilotfase sted hvori de basiskrav blev fastsat en de forskellige sider er tilpasset efter forskellige typer brugere og afdelinger, som er optaget i Easy Redmine-omgivelser. Na godkendelse følger en implementering i de produktionsomgivelser, hvor de brugere af de vigtigste aktive applikationer, og set den intuïtive brug, kan vi de sidste tilpasninger af tilpasningen give en API til kundesynkronisering med vores databaseimplementering.
indstillinger
Vi har en sammensat detaljeret projektstruktur med alle brugertyper og parametre for brugerens personlige sider. Projektskabeloner er lavet, hvor det er muligt er hurtigt og effektivt at lave med standardiserede parametre og e-mails til en hurtig reaktion på kunden.
Server af cloudløsning?
På basis af interne sikkerhedskrav koos de klant til cloudløsning.
Kurser
Nem Redmine-eksperter har vigtige brugere og administratorer under implementeringen og andre brugere af applikationen i udvidede tematiske blokke.
Test
De klant brugte een testomgeving med echte data, hvilket betyder, at nye krav og funktioner kan blive testet, før de blev implementeret i de "ægte" omgivelser.
En de resultater?
Implementering af Easy Redmine bracht:
- Forbedringer af billetkoordination
- Forbedre kundereaktionstid
- Forbedring kontrol af ydeevne af medarbejdere
Som brugeren ser
De mest brugte funktioner
- Ticketfordeling og toewijzing
- Statistisk kontrol af billetløsningen fra håndværker og kunde
- Generation af statistiske rapporter for ledelse
- Opfølgende af åbenstående taget die aan mij zijn toegewezen via billet
- Organization of toegewezen arbejde og kundefeedback
- Gemakkelijke escalatie til andre afdelinger af collega's af hændelsen som det ikke er muligt er om han selv op te lossen
Som brugeren ser
Wie er Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL udvikler højværdige softwareløsninger til store skattevirksomheder, skattematører/teknikere og skatte- og vurderingsapplikationer for managementvirksomheder. Der tilbydes en række applikationer, der beskattes af elk type ejendom, der er velkompliceret, opfylder de regler, der angiver reglerne og bruger den bedste mulige teknologi.
