Informatica Borsan a obținut or unealtă flexibilă de nivel superior pentru organizarea tichetelor de clienți.
Madrid, Spanien
IT-løsninger til evalueringsindustrien
Asistență, system, administration og calitate
Înainte de a trece la Easy Redmine
Borsan SL a folosit o unealtă dezvoltată de proprii lor informaticieni, dar curând a devenit clar că este præa enkelt pentru nevoile companiei, iar costurile de întreținere erau ridicate, deoarece æra o aplicație dezvoltată doar pentru utilizare internă.
Misiunea
Așteptările de îndeplinit
- Organizarea și urmărirea tichetelor generere
- Îmbunătățirea serviciului pentru clienți prin scurtarea timpului de înregistrare și răspuns la tichete
- Oferirea clienților unei modalități ușoare de a cunoaște starea tichetelor deschise
- Monitorizarea performanței angajaților de support în rezolvarea tichetelor atribuite
krav
- Brug intuitivă og agilă
- Costuri reduse
- Mulighed for at automatisere en API-urilor ekstern pentru sincronizarea cu bazele de date ekstern
Timpul de implementare
Forberedelse
Mai întâi, en avut loc o fază pilot i pleje au fost bestemt cerințele de bază și adskillelse og fost personalisering i forskellige funktionstyper og anvendelsesmuligheder og afdeling, pleje og fost inkorporere i mediul Easy Redmine. După aprobare, acest lucru a fost urmărit de o implementare în mediul de producție, în care utilizatorii cheie ai aplicației au participat activ, iar computerită utilizării intuitive am putut da ultimele retușuri de personalisare și implementa API-ul pentru sincronizarea cu baza noastră de date.
indstillinger
Am definit o structură detaliată a proiectului împreună cu toate tipurile de utilizatori și parametrii paginilor personale ale utilizatorului. Au fost skabe șabloane de proiect, plejetilladelse crearea rapidă și eficientă a proiectelor cu parametri standardizați și șabloane de e-mail pentru o mai rapidă răspuns la client.
Løsning server eller sky?
Pe baza cerințelor interne de securitate, clientul a ales soluția sky.
Kurser
Oplev Easy Redmine au instruer utilizatorii cheie și administratorii în timpul implementării și alți utilizatori ai aplicației în blocuri tematice cuprinzătoare.
test
Clientul a utilizat un mediu de testare cu date reale, pleje en permis testarea noilor cerințe și funcții înainte de implementarea lor în mediul "real".
og resultater?
Implementer området Easy Redmine a adus:
- Coordonarea tichetelor îmbunătățită
- Timp de răspuns îmbunătățit pentru clienți
- Kontroller udførelsen af angajaților îmbunătățit
Cum îl vede utilizatorul
Cele mai bruge funktioner
- Distribuirea și atribuirea biletelor
- Kontrolstatistik for bileteløsninger for către angajat și klient
- Generarea de rapoarte statistik til administration
- Urmărirea sarcinilor în așteptare atribuite mie prin bilet
- Organiser muncii attributter og feedback-til klienter
- Escaladarea ușoară către alte departamente sau colegi ai incidentului dacă nu este posibil să-l rezolv singur
Cum îl vede utilizatorul
Cine este Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL dezvoltă soluții software af nivel înalt pentru virksomhed til evaluering imobiliară, tehniciene de evaluare, precum og applikationer af evaluare og evaluare pentru virksomhedsledelse. Aceștia oferă o serie de aplicații pleje facilitează evaluarea oricărui tip de proprietate, respektând reglementările definite de reglementator și cu cea mai bună tehnologie posibilă.
