Informatica Borsan har ottenuto uno strumento flessibile di alto livello per organizzare i ticket dei clienti.
IT-løsning til valutaindustrien
Support, system, amministrazione og qualità
Prima di passare en Easy Redmine
Borsan SL utilizzava uno strumento sviluppato dai propri scienziati informatici, ma presto è diventato chiaro che æra troppo semplice per le esigenze dell'azienda ei costi di manutenzione erano elevati in quanto si trattava di un'applicazione sviluppata solo per uso interno.
Opgaven
Aspettative da soddisfare
- Organizzazione og opfølgning af billetgenerering
- Miglioramento del servizio clienti accorciando il tempo di registrazione e di risposta ai billet
- Fornire al cliente un modo facile per conoscere lo stato dei billet aperti
- Monitoraggio delle prestazioni dei dipendenti di supporto nella risoluzione dei billet assegnati
Krav
- Brug intuitiv og smidig
- Bassi costi
- Possibilità di automazione delle API esterne per la sincronizzazione con database esterni
Tempo for implementering
forberedelse
Innanzitutto, si è svolta una fase pilota i cui sono tilstand bestemt le esigenze di base e le diverse pagine sono state personalizzate i base ai diversi tipi di utenti e dipartimenti, che sono stati incorporati nell'ambiente Easy Redmine. Dopo l'approvazione, ciò è stato seguito da un'implementazione nell'ambiente di produzione, i cui i principali utenti dell'applicazione hanno partecipato attivamente, e dato l'uso intuitivo siamo stati i grado di dare gli ultimi ritocchi di personalizzazione e implementare l'API per la sincronizzazione del cliente con il nostro database.
Indstillinger
Abbiamo definito una struttura di progetto dettagliata insieme a tutti i tipi di utenti e ai parametri delle pagine personali dell'utente. Sono stati creati modeller af progetto, che consentono di creare rapidamente e efficientemente progetti con parametri standardizzati e modeli di posta per una risposta più rapida al cliente.
Løsning server eller sky?
I base ai requisiti di sicurezza interni, il cliente ha scelto la soluzione sky.
uddannelse
Gli esperti di Easy Redmine hanno formato gli utenti chiave e gli amministratori durante l'implementazione e altri utenti dell'applicazione in blocchi tematici completi.
Test
Il cliente ha utilizzato un ambiente di test con dati reali, che ha permesso di testare nuove esigenze e funzioni prima della distribuzione nell'ambiente "reale".
Er resultatet?
Implementering af Easy Redmine har portato a:
- Miglioramento della coordinazione dei billet
- Miglioramento del tempo di risposta al kliente
- Miglioramento del controllo delle prestazioni dei dipendenti
Kom elskede l'utente
Le funzioni più utilizzate
- Distribuzione og assegnazione dei billet
- Controllo statistico della soluzione del billet da parte dell'impiegato e del cliente
- Generazione di rapporti statistici per la gestion
- Seguimento delle attività in sospeso tildele en me tramite-billet
- Organizzazione del lavoro assegnato og feedback fra kunder
- Semplice eskalering ad altri dipartimenti o colleghi dell'incidente se non è possibile risolverlo da soli
Kom elskede l'utente
Chi è Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL sviluppa soluzioni software di alto livello per le società di valutazione immobiliare, per i tecnici di valutazione, nonché per le applicazioni di valutazione e di gestione delle società. Offrono una serie di applicazioni che facilitano la valutazione di qualsiasi tipo di proprietà, rispettando le normative definite dal regolatore e con la migliore tecnologia possibile.
