Informatica Borsan Απέκτησε ένα ευέλικτο εργαλείο για την οργάνωση τωταλιωταλλωτα τών.

Ημερομηνία εφαρμογής:
April 2020
Κεντρικά Γραφεία (πόλη, χώρα):
Madrid, Spanien
Industri:

Λύσεις IT για τον κλάδο της αξιολόγησης

Αριθμός χρηστών:
25
Τμήματα που χρησιμοποιούν το Easy Redmine:

Υποστήριξη, συστήματα, διαχείριση και ποιότητα

Informatica Borsan, η οποία αναπτύσσει λογισμικό υψηλού επιπέδου για εςαιαεταια ης ακινήτων, χρησιμοποιούσε ένα δικό της, αλλά πολύ απλϳεεεοί. Χρειάζονταν να διαχειρίζονται τα μηνύματα από τους πεολάτε ωμένο τρόπο ανάλογα με την προτεραιότητά τους σε ένα εύχοίγμτο ομάδα υποστήριξης και επέλεξαν το Easy Redmine.


Πριν μεταβείτε στο Easy Redmine

Η Borsan SL χρησιμοποιούσε ένα εργαλείο που ανέπτυξαν οι ίδιοει οι μοπιστ αλλά σύντομα έγινε σαφές ότι είναι πολύ απλό για τις ανάγκες της εταιρείας, ενώ οι δαπάνες συντήρνςτκηςς αθώς πρόκειται για μια εφαρμογή που αναπτύχθηκε μόνο γιαεκρχρε .

Η ανάθεση


Προσδοκίες προς εκπλήρωση

  • Οργάνωση και παρακολούθηση των δημιουργηθέντων αιτημντ
  • Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών με μείωση του χρόνουεακρνουεακ ντησης σε αιτήματα
  • Παροχή στον πελάτη εύκολου τρόπου για να γνωρίζει τηνά΃αταηνά΃ατ χτών αιτημάτων
  • Παρακολούθηση της απόδοσης των υπαλλήλων υποστήριξηης στιξης τεθειμένων αιτημάτων


Krav

  • Ευανάγνωστη και ευέλικτη χρήση
  • Χαμηλό κόστος
  • Δυνατότητα αυτοματοποίησης εξωτερικών διεπαφών για συομό τερικές βάσεις δεδομένων

Χρόνος υλοποίησης


forberedelse

Καταρχήν, πραγματοποιήθηκε μια δοκιμαστική φάση κατά την οποία ορίστηκαν οι βασικές απαιτήσεις και προσαρμόστηκαν οι διάφορες σελίδες ανάλογα με τουουςδοτουυςδοτ χρηστών και τα τμήματα που ενσωματώθηκαν στο περιβάλλοτττο Nem. Μετά την έγκριση, ακολούθησε η υλοποίηση στο παραγωγικό περιβάλλον, στην οποία συμμετείχαν ενεργά οι βασικοί χρήστες της εςακης εςα ω της ευανάγνωστης χρήσης μπορέσαμε να δώσουμε τις τελλνς ροσαρμογής και να υλοποιήσουμε τη διεπαφή προγραμμαεατισμοϳαγισμούώ AP τον συγχρονισμό των πελατών με τη βάση δεδομένων μας.


indstillinger

Ορίσαμε μια λεπτομερ

Όπως το βλέπει ο χρήστης

Έστερ Σάντσεθ Αλόνσο

Διευθυντής Ομάδας Υποστήριξης
Πληροφορική Borsan Α.Ε.
Το Easy Redmine πληροί τις προσδοκίες μας για το πώς να οργανώναδοήματαμματαταμματα ι τις κλήσεις - τώρα το κάνουμε με μια ευέλικτη προσέγηιροσέγηις! Τέλος, μπορούμε να αναθέτουμε αιτήματα στους διάφορουςυραλλλυπαλ που καθιστά την εργασία μας πιο αποδοτική και πιο διαφανητεενή ΃λτ ία.

Οι πιο χρησιμοποιούμενες λειτουργίες

  1. Κατανομή και ανάθεση εισιτηρίων
  2. Στατιστικός έλεγχος της λύσης των εισιτηρίων ανά ερμάαεερμά τη
  3. Δημιουργία στατιστικών αναφορών για τη διοίκηση
  4. Παρακολούθηση εκκρεμών εργασιών που μου έχουν ανατεθεί μέσω εισιτηρίουου
  5. Οργάνωση της ανατεθείσας εργασίας και ανατροφοδόττηση απττηνν απτ
  6. Εύκολη αναβάθμιση σε άλλα τμήματα ή συναδέλφους του πετοτ΍νροτ εν είναι δυνατή η επίλυσή του από εμένα

[εικόνα]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/εικόνα]

[εικόνα]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-director-dashboard/01.png[/εικόνα]

[εικόνα]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-dashboard/01.png[/εικόνα]

Όπως το βλέπει ο χρήστης

Μαρία Βικτώρια Αλόνσο Ριμπαγκόρντα

Υπάλληλος Ομάδας Υποστήριξης
Πληροφορική Borsan Α.Ε.
Είναι πολύ πιο εύκολο μετά την εφαρμογή του Easy Redmine να ενταχθούιανταχθοραι ά σε τμήματα ή συναδέλφους. Συνολικά, ο χρόνος απόκρισης των αιτημάτων μειώθηκεο χάε λό διαδικασία.

Ποιος είναι ο Informatica Borsan

Η INFORMATICA BORSAN SL αναπτύσσει λογισμικό υψηλού επιπέδου για εταιροςαεταιροςαεταιροςα ακινήτων, τεχνικούς αποτιμητές, καθώς και εφαρμογές αποςλκινήτων γησης για εταιρείες διαχείρισης. Προσφέρουν μια σειρά εφαρμογών που διευκολύνουν την αποηπην αποη οτε τύπου ακινήτου, συμμορφούμενες με τους κανονισμουϯτοτοτοτοτ ν ρυθμιστή και με την καλύτερη δυνατή τεχνολογία.




Δοκιμάστε το Easy Redmine σε δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών

Πλήρεις λειτουργίες, προστασία SSL, καθημερινά αντίγραφαταλαλαλαλαλα οποθεσία σας