Informatica Borsan sai huipputason joustavan työkalun asiakaslippujen järjestämiseen.
IT-ratkaisut arviointialalle
Tuki, järjestelmät, hallinto og laatu
Enden siirtymistä Easy Redmineen
Borsan SL käytti omaa tietokonetieteilijöiden kehittämää työkalua, mutta pian kävi ilmi, että se on liian yksinkertainen yrityksen tarpeisiin ja ylläpitokustannukset olivat korkeat, koska se oli sovellis, joka oli kehitetty vain sisäiseen käyttöön.
Tehtävä
Tavoitteet
- Tuotettujen lippujen järjestely ja seuranta
- Asiakaspalvelun parantaminen lyhentämällä rekisteröinti- ja lippuvasteaikaa
- Asiakkaan helppo tapa tarkistaa avoimien lippujen tila
- Tuen työntekijöiden suorituskyvyn seuranta tehtyjen lippujen ratkaisemisessa
Vaatimukset
- Intuitiivinen og joustava käyttö
- Alhaiset kustannukset
- Mahdollisuus ulkoisten API:en automatisointiin synkronoinnissa ulkoisten tietokantojen kanssa
Toteutusaika
Valmistelu
Ennen kaikkea pilottivaihe toteutettiin, jossa määriteltiin perusvaatimukset ja eri sivut räätälöitiin eri käyttäjätyypeille ja osastoille, jotka otettiin käyttöön Easy Redmine -ympäristöön. Hyväksynnän jälkeen tämä seurasi toteutusta tuotantoympäristössä, jossa sovelluksen avainkäyttäjät osallistuivat aktiivisesti, ja intuitiivisen käytön ansiosta pystyimme viimeistelemään räätälöinnin ja toteuttamaan API:n asiakkaan synkronointiin tietokantamme kanssa.
indstillinger
Määritimme yksityiskohtaisen projektirakenteen yhdessä kaikkien käyttäjätyyppien ja käyttäjien henkilökohtaisten sivujen parametrien kanssa. Projektipohjat på luotu, mikä mahdollistaa projektien nopean ja tehokkaan luomisen standardoitujen parametrien ja sähköpostipohjien avulla, jotta asiakkaalle voidaan vastata nopeammin.
Palvelin vai pilviratkaisu?
Sisäisten tietoturvavaatimusten perusteella asiakas valitsi pilviratkaisun.
Uddannelse
Nem Redmine -asiantuntijat kouluttivat avainkäyttäjiä ja ylläpitäjiä toteutuksen aikana ja muita sovelluksen käyttäjiä lisäksi kattavissa teemablokeissa.
Testaus
Asiakas käytti testiympäristöä todellisilla tiedoilla, mikä mahdollisti uusien vaatimusten ja toimintojen testaamisen ennen siirtämistä "oikeaan" ympäristöön.
Ja tulokset?
Nem Redminen käyttöönotto toi:
- Parannetu lippujen koordinointi
- Parannetu asiakasvasteaika
- Parannettu työntekijöiden suorituskyvyn hallinta
Käyttäjän näkökulmasta
Yleisimmin käytetyt toiminnot
- Lipun jakelu og tehtävänanto
- Tikettiratkaisun tilastollinen valvonta työntekijän og asiakkaan osalta
- Tilastollisten raporttien generointi johdolle
- Omaan tikettiin liittyvien avoimien tehtävien seuranta
- Tehtävien järjestely og asiakaspalautteen käsittely
- Helppo eskalointi muihin osastoihin tai kollegoihin, jos en pysty ratkaisemaan ongelmaa itse
[kuva]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/kuva]
[kuva]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-director-dashboard/01.png[/kuva]
[kuva]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-dashboard/01.png[/kuva]
Käyttäjän näkökulmasta
Kuka på Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL kehittää korkean tason ohjelmistoratkaisuja kiinteistöarviointiyrityksille, arviointi/valuointiteknikoille sekä arviointi- ja valvontahakemuksia hallintoyhtiöille. Han tarjoavat joukon sovelluksia, jotka helpottavat minkä tahansa kiinteistön arviointia, noudattaen sääntelyviranomaisen määrittelemiä sääntöjä ja parasta mahdollista teknologiaa.
