Informatica Borsan fik et fleksibelt værktøj på højeste niveau for at organisere kunder.
IT-løsninger for värderingsbranchen
Support, system, administration og kvalitet
Innan du byter til Easy Redmine
Borsan SL anvende et værktøj til at udvikle deres egne datavidenskabare men snart blev det klart at det er alt for enkelt for virksomhedens behov plus at vedligeholdelsesomkostninger var høje, eftersom det var en applikation som kun udvikles for intern brug.
Opdraget
Möjliga forventninger
- Organisering og opfølgning af genererede erenden
- Förbättrad kundservice genom att förkorta registrerings- og svarstiden for ärenden
- Tillhandahålla kunden en enkel vej at kende til status for åbne erenden
- Overvaka præstandan hos supportmedarbetare ved løsning af tildelade erenden
Påstand
- Intuitiv og smidig brug
- Låga omkostninger
- Möjlighed at automatisere ekstern API:er for synkronisering med ekstern databaser
Tid til implementering
Forberedelse
Först gennemførtes en pilotfas hvor de grundlæggende krav defineres og de forskellige sidor tilpasses efter forskellige typer af brugere og afdelinger, som er inkorporeret i Easy Redmine-miljøet. Efter godkendelsesfølger og implementering i produktionsmiljøet, hvor nøgleanvenderne af applikationer aktivt deltog, og med tanke på den intuitive brug, kunde vi give de sidste anpassninger og implementere API:et for kundsynkronisering med vores databaser.
Indstillinger
Vi definerer en detaljeret projektstruktur sammen med alle brugertyper og parametre for brugerens personlige sider. Projektmallar har skapats, hvilket gør det hurtigt og effektivt at skabe et projekt med standardiserede parametre og e-postmallar for hurtige svar til kunden.
Server eller molnløsning?
Baseret på intern sikkerhedskrav valde kunden molnløsningen.
uddannelse
Nem Redmine-ekspert utbildade nyckelanvändare og administratorer under implementering og andre brugere af applikationer yderligere i en omfattende tematisk blok.
Testning
Kunden brugte en testmiljø med verkliga data, hvilket muliggjorde testning af nye krav og funktioner inden for implementering i den "riktige" miljø.
Og resultater?
Implementering af Easy Redmine medførde:
- Förbättrad samordning af ärenden
- Förbättrad kundresponstid
- Forbättrad kontrol af medarbetarnas prestanda
Som brugere ser det
De mest anvendelige funktioner
- Billetdistribution og tildeling
- Statistisk kontrol af billetløsninger til ansat og klient
- Generering af statistiske rapporter for ledningen
- Opfølgning af pågående oplysninger tildelade til mig via billet
- Organisering af tildelat arbejde og kundfeedback
- Enkel eskalering till andra avdelningar eller kollegorer for erendet om det inte går att lösa selv
Som brugere ser det
Vem er Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL udvikler højniveauprogramvaruløsninger for ejendomsvurderingsvirksomheder, värderingstekniker og värderingsapplikationer for forvaltningsvirksomheder. De tilbyder en serie applikationer som letter vurderingen af alle egendom, i overensstemmelse med reglerne, der defineres af applikationer og med den bedste mulige teknologi.
