Informatica Borsan zyskała elastyczne narzędzie najwyższej klasy do organizowania zgłoszeń klientów.
Madryt, Spanien
Rozwiązania IT dla branży wyceny nieruchomości
Sparcie, systemy, administration og jakość
Przed przejściem do Easy Redmine
Borsan SL korzystał af narzędzia opracowanego przez swoich własnych informatyków, ale wkrótce okazało się, że jest ono zbyt proste dla potrzeb firmy, en koszty utrzymania były wysokie, ponieważ aplikacja była opracowana tylko do użytku wewnętrznego.
Zadanie
Oczekiwania do spełnienia
- Organizacja i śledzenie generowanych zgłoszeń
- Poprawa obsługi klienta poprzez skrócenie czasu rejestracji i odpowiedzi na zgłoszenia
- Zapewnienie klientowi łatwego sposobu na sprawdzenie statusu otwartych zgłoszeń
- Monitorowanie wydajności pracowników wsparcia w rozwiązywaniu przypisanych zgłoszeń
Wymagania
- Intuicyjne og zwinne użytkowanie
- Lave omkostninger
- Możliwość automatyzacji zewnętrznych interfejsów API do synchronizacji z zewnętrznymi bazami danych
Czas wdrożenia
Forberedelse
Najpierw odbyła się faza pilotażowa, hvori zdefiniowano podstawowe wymagania i dostosowano różne strony do różnych typów użytkowników i działów, które zostały włączone do środowiska Easy Redmine. Po zatwierdzeniu nastąpiło wdrożenie w środowisku produkcyjnym, w którym aktywnie uczestniczyli kluczowi użytkownicy aplikacji, en dzięki intuicyjnemu użytkowaniu mogliśmy dać ostatnie poprawki dostosowania i zaimplementować API til at synkronisere klienten til danząąych.
indstillinger
Zdefiniowaliśmy szczegółową strukturę projektu wraz ze wszystkimi typami użytkowników og parametrami stron osobistych użytkownika. Zostały utworzone szablony projektów, które umożliwiają szybkie i efektywne tworzenie projektów z znormalizowanymi parametrami i szablonami poczty dla szybszej odpowiedzi na zgłoszenia klientów.
Rozwiązanie serwerowe czy w chmurze?
Na podstawie wewnętrznych wymagań dotyczących bezpieczeństwa klient wybrał rozwiązanie w chmurze.
uddannelse
Specjaliści Easy Redmine szkolili kluczowych użytkowników i administratorów podczas wdrożenia, a inni użytkownicy aplikacji dodatkowo w obszernych blokach tematycznych.
Afprøvning
Klient użył środowiska testowego af rzeczywistymi danymi, co pozwoliło na testowanie nowych wymagań i funkcji przed wdrożeniem ich do "rzeczywistego" środowiska.
En viniki?
Beskrivelse af Easy Redmine przyniosło:
- Poprawę koordynacji zgłoszeń
- Poprawę czasu reakcji na zgłoszenia klientów
- Poprawę kontroli wydajności pracowników
Som brugeren ser det
Najczęściej używane funkcje
- Rozdział og przypisanie zgłoszeń
- Kontrola statystyczna rozwiązania zgłoszeń przez pracownika i klienta
- Generowanie raportów statystycznych dla zarządzania
- Śledzenie zadań oczekujących przypisanych do mnie przez zgłoszenie
- Organizacja przypisanej pracy i opinii klienta
- Łatwe eskalowanie incydentu do innych działów lub kolegów, jeśli nie jest możliwe jego rozwiązanie samodzielnie
Som brugeren ser det
Kto for at spøge Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL rozwija wysokopoziomowe rozwiązania oprogramowania dla firma wyceny nieruchomości, techników wyceny, en także aplikacji wyceny og wyceny dla firma zarządzających. Oferują serię aplikacji ułatwiających wycenę każdego rodzaju nieruchomości, zgodnie z przepisami określonymi przez regulatora iz najlepszą możliwą technologią.
