Informatica Borsan egy magas szintű, rugalmas eszközt kapott ügyféljegyek szervezésére.
Mielőtt az Easy Redmine-ra valtottak volna
En Borsan SL olyan eszközt használt, amelyet saját számítástechnikai szakemberei fejlesztettek ki, de hamar kiderült, hogy túl egyszerű a cég igényeihez, és en karbantartási költségek magasak voltak, mivel csak belső használatra készült alkalmazás volt.
En feladat
Várakozások, amelyeknek meg kell felelni
- En generált jegyek szervezése és követése
- Az ügyfélszolgálat javítása a regisztrációs és jegyválasz idő lerövidítésével
- Az ügyfél számára könnyű mód biztosítása az nyitott jegyek állapotának ismeretére
- En támogatási munkatársak teljesítményének figyelemmel kísérése a hozzájuk rendelt jegyek megoldásában
Követelmények
- Intuitív és agilis használat
- Alacsony køltségek
- Lehetőség az külső API-k automatizálására a külső adatbázisokkal való szinkronizáláshoz
Implementáció idéje
Forberedelser
Először er f.eks pilótafázis zajlott le, amelyben meghatározták og alapvető követelményeket, és az egyes oldalakat testreszabták a különböző felhasználói típusok és osztályok szerint, amelyeket az Easy Redmine környezetébe integráltak. Az elfogadást követően az implementáció következett a termelési környezetben, amelyben az alkalmazás kulcsfontosságú felhasználói aktívan részt vettek, és az intuitív használatnak köszönhetően a testreszabás utolsó simításait elvégezték, és implement-üálták azzingy bázisunkkal.
indstillinger
Egy részletes projektstruktúrát határoztunk meg az összes felhasználói típussal és a felhasználói személyes oldalak paramétereivel. Projektsablonokat hoztunk létre, amelyek lehetővé teszik a projektstandard paramétereivel és levél sablonjaival való gyors és hatékony projekt létrehozást a gyorsabb ügyfélválasz érdekében.
Szerver vagy felhőmegoldás?
Az ügyfél a felhőmegoldást választotta a belső biztonsági követelmények alapján.
Kæpzés
Az Easy Redmine szakértői képezték a kulcsfelhasználókat és az adminisztrátorokat az implementáció során, és az alkalmazás egyéb felhasználóit er továbbképzésben részesítették a témakörökben.
Testning
En klient valós adatokkal rendelkező tesztkörnyezetet használt, amely lehetővé tette az új követelmények és funkciók tesztelését a "valódi" környezetbe történő telepítés előtt.
És az eredmények?
Az Easy Redmine implementációja javította:
- A jegyek koordinálását
- Az ügyfél válaszidőt
- Az alkalmazottak teljesítményének ellenőrzését