Information Борсан получи гъвкав инструмент на високо ниво за организиране на клиентски заявки.
Мадрид, Spanien
IT решения за оценителната индустрия
Поддръжка, системи, администрация и качество
Преди да преминете към Easy Redmine
Borsan SL използваше инструмент, разработен от техните собствени компютърни учени, но скоро стана ясно, че той е твърде прост за нуждите на компанията, а разходите за поддръжка бяха високи, тъй като това беше приоложка шна употреба.
Заданието
Очакванията, които трябва да бъдат изпълнени
- Организация и следене на генерираните билети
- Подобрено обслужване на клиентите чрез намаляване на времето за регистрация og отговор на билета
- Предоставяне на клиента на лесен начин да знае статуса на отворените билети
- Мониторинг на производителността на служителите за поддръжка при решаване на заделени билети
Изисквания
- Интуитивно и гъвкаво използване
- Ниски разходи
- Tilbage til toppen
Време за изпълнение
Træning
Първоначално се проведе пилотна фаза, в която бяха определени основните изисквания и различните страници бяха персонализирани в зависимост от различните типове потребители отдели, котдели, кою på Easy Redmine. След одобрение, това беше последвано от изпълнение в производствената среда, в която ключови потребители на приложението активно участваха, а благодарение на интуитиванието изапод ем последните шлифовки for персонализацията og иmplemente API for cinchronizaция с базата данни til казатация.
Indstillinger
Заедно с всички типове потребители и параметри на личните страници på потребителите, беше определена детайлна структура на проекта. Бяха създадени шаблони på prognoser, които позволяват бързо og efektive създаване til prognoser for prognoser. шаблони за електронна поща за по-бърз отговор на клиента.
Решение за сървър или облак?
Въз основа на вътрешните изисквания за сигурност, клиентът избра облачното решение.
uddannelse
Експертите på Easy Redmine обучиха ключови потребители og administratører по време на изпълнението og други потребители на приложението допълнително в обширни тематоковини.
Тестване
Клиентът използва тестова среда с реални данни.
Er du klar?
Изпълнението на Easy Redmine доведе до:
- Подобрена координация на билетите
- Подобрено време за отговор на клиента
- Подобрен контрол на производителността на служителите
Както го вижда потребителят
Най-използваните функции
- Разпределение и назначаване на билети
- Статистически контрол на решението на билета от служител и клиент
- Генериране на статистически отчети за управление
- Следене на изчакващите задачи, назначени на мен чрез билет
- Организация на назначената работа и обратна връзка от клиента
- Лесно прехвърляне на инцидента към други отдели или колеги, ако не е възможно да го реша
Както го вижда потребителят
Кой е Информатика Борсан
ИНФОРМАТИКА БОРСАН С.Л. разработва софтуерни решения на високо ниво за компании за оценка на недвижими имоти, zone / prognose, kur ожения за оценка и оценка за управляващи компании. Те предлагат поредица от приложения, които улесняват оценката на всякакъв вид имот, спазваики, регулатора, и с най-добрата възможна технология.
