Informatica Borsan Mendapatkan Alat Fleksibel Tingkat Tinggi untuk Mengorganisir Tiket Klien
Solusi IT til industri-penilaian
Dukungan, system, administration, dan kualitas
Sebelum viser som Easy Redmine
Borsan SL menggunakan alat yang dikembangkan oleh ilmuwan komputer mereka sendiri tetapi segera menjadi jelas bahwa itu terlalu sederhana untuk kebutuhan perusahaan ditambah biaya pemeliharaannya tinggi karena itu adalah aplikasi yang dikembangkan hanya untuk penggunaan intern.
Pligt
Harapan yang harus dipenuhi
- Organisation og tindak lanjut tiket yang dihasilkan
- Peningkatan layanan pelanggan dengan memperpendek waktu pendaftaran og respons tiket
- Memberikan cara yang mudah bagi pelanggan untuk mengetahui status tiket yang terbuka
- Pemantauan kinerja karyawan dukungan dalam menyelesaikan tiket yang ditugaskan
Tilstand
- Penggunaan yang intuitif og lincah
- Biaya rendah
- Kemungkinan otomatisasi API eksternal untuk sinkronisasi dengan basisdata eksternal
Sådan kan du implementere
Forberedelse
Pertama-tama, tahap uji coba dilakukan di mana persyatan dasar ditentukan dan halaman-halaman yang berbeda disesuaikan sesuai dengan jenis pengguna og departemen yang berbeda, yang diintegrasikan ke dalam lingkungan Easy Redmine. Setelah disetujui, ini diikuti oleh implementasi di lingkungan produksi, di mana pengguna kunci aplikasi secara aktif berpartisipasi, og dengan penggunaan yang intuitif kami dapat memberikan sentuhan akhir kustomisasi og mengimplementasikan API untuk sin denkronised basis data pelang.
Pengaturan
Kami menentukan struktur proyek yang terperinci bersama dengan semua jenis pengguna og parameter halaman pribadi pengguna. Skabelon proyek telah dibuat, yang memungkinkan pembuatan proyek dengan parameter standard and template surat yang lebih cepat untuk respons yang lebih cepat kepada pelanggan.
Solusi server eller cloud?
Berdasarkan persyaratan keamanan intern, pelanggan huske solusi sky.
Uddannelse
Ahli Easy Redmine melatih pengguna kunci og administrator selama implementasi dan pengguna lain dari aplikasi ini juga dalam blok tema yang komprehensif.
Pengujian
Klien menggunakan lingkungan uji dengan data nyeta, yang memungkinkan pengujian persyaratan og fungsi baru sebelum diterapkan ke lingkungan "nyata".
Dan hasilnya?
Implementer Easy Redmine-medlem:
- Koordinasi tiket yang lebih baik
- Waktu respons pelanggan yang lebih baik
- Kontrol kinerja karyawan yang lebih baik
Sesuai yang dilihat pengguna
Fungsi yang paling sering digunakan
- Pembagian og penugasan billet
- Kontrol statistik solusi tiket berdasarkan karyawan og klien
- Generasi laporan statistik untuk manajemen
- Pemantauan tugas yang tertunda yang ditugaskan kepada saya melalui tiket
- Organisasi pekerjaan yang ditugaskan og umpan balik pelanggan
- Eskalasi mudah ke departemen atau rekan lain dari insiden jika tidak mungkin untuk menyelesaikannya sendiri
Sesuai yang dilihat pengguna
Siapa Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL mengembangkan solusi perangkat lunak tingkat tinggi untuk perusahaan penilaian properti, teknisi penilaian, serta aplikasi penilaian og penilaian untuk perusahaan manajemen. Mereka menawarkan serangkaian aplikasi yang memudahkan penilaian properti apa ordspil, sesuai dengan regulasi yang ditetapkan oleh regulator, og dengan teknologi terbaik yang mungkin.
