This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
Tilfreds

Formålet med denne igangværende service er at bakke dig op, mens du bruger Easy Redmine. Alle vores kunder bruger den grundlæggende supportplan eller kan få højere serviceniveau med den prioriterede supportplan. Til specifikke supportkrav kan vi arrangere individuelt supportniveau og betingelser.

 

Få professionel Redmine Support

Mød vores supportteam:

Robert er leder af supportteamet hos Easy Software. Han har været hos virksomheden siden de tidlige stadier, han kender hver tomme af vores software. Roberts daglige opgaver inkluderer kundesupport samt kvalitets- og frigivelsesstyring. Uden for arbejdet er Robert medlem af Mensa Tjekkiet og en ski- og bjergentusiast. 

Robert Kovacik - Redmine konsulent og support

Dominika er en af ​​vores mest erfarne help desk teknikere, med over 6 års erfaring i en supportposition. Udover billetbehandling opdaterer Dominika løbende vores changelog og har ugentlige møder med debugging-team for at sikre hurtig fejlrettelsesproces. Hun foretrækker at bruge sin fritid på at male og spille videospil.

Dominika Petzova - Client Support

Vendula er en computersystem ekspert og fungerer som help desk specialist med detaljeret viden om WBS og Gantt diagram moduler. Udover at løse klientanmodninger via Help Desk, Zopim og Intercom, specialiserer hun sig også i at teste og sikre, at brugerne får en fejlfri software. Vendula foretrækker at bruge sin fritid på at rejse og læse bøger.

Vendula Kreuzová

Boris er vores help desk specialist med ekstra opmærksomhed på kundetilfredshed. Han har erfaring i forskellige stillinger, herunder salg, men mener, at han endelig har fundet sig selv som et dedikeret medlem af kundepleje. Hans fritid Boris bruger aktivt, og han elsker alle former for sport.

Veronika er vores kundespecialist. Hun nyder at hjælpe vores kunder med at finde løsninger på deres problemer, så de kan få mest muligt ud af vores applikationer. Før hun kom ind i vores team, arbejdede hun inden for salg og marketing. For at rejse til arbejde bruger hun sin cykel eller et tog. Hun tilbringer sin fritid med sine to hunde og kæreste. Hun holder aldrig op med at arbejde på sin personlige vækst, og hun stræber efter at lære noget nyt hver dag. 

Veronika Harrison

Vladimir er en erfaren support tekniker, han tager sig af kundebilletter og chats via Zopim, Intercom og Livechat og udover engelsk kan du også hjælpe dig på spansk. Udover at være et hengivne medlem af Help Desk team, er Vladimir interesseret i bøger og videospil. 

Vladimír Švarc

Pavel er en Ruby On Rail udvikler med stor erfaring i debugging og opfyldelse af vores kunders tilpassede anmodninger. Han er en stor kaffeentusiast og elsker at rygsække i sin fritid.

Pavel Rosický

Dominik arbejder som en udvikler, for det meste tager sig af Ruby back-end. Han er ansvarlig for debugging og reparationskoder, baseret på evalueringsrapporter til kodningsrettelser. Dominik har været hos Easy siden 2015, så han kender alle detaljerne i vores produkt. Han taler flydende engelsk og tjekkisk og har en tørst efter at løse mysterier.

Dominik Pralovski

Grundlæggende supportplan

  • Gratis
  • 24 / 7 støtte til sky afbrydelse rapporter
  • Støtteanmodninger skal indsendes via klient zone, eller via e-mail til Denne e-mailadresse bliver beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se.
  • Billetter prioriteres efter sværhedsniveauet (definition af alvorligheder er under)
  • Svarstid er i vores bedste indsats; Vores team er forpligtet til at foreslå en endelig løsning inden for 24s åbningstid
  • Vi bruger reglen om 3 svar på en billet. Hvis problemet ikke er løst, vil vi forsøge at ringe til submitteren for præciseringer

 

Få professionel Redmine Support

Prioriteret støtteplan

  • Betalt tjeneste
  • 24 / 7 støtte til sky afbrydelse rapporter
  • Støtteanmodninger kan indgives via klient zone, Denne e-mailadresse bliver beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se. eller via telefon til vores internationale kontaktnumre og Skype
  • Hurtig kø - billetter håndteres med prioritet over grundlæggende supportplan. Alvorligheder tages stadig i betragtning
  • Ingen billet ping-pong - Hvis problemet ikke er løst ved det første svar, vil vi forsøge at ringe til submitteren for yderligere information
  • Vores team er forpligtet til at løse alle billetter indenfor den næste arbejdsdag
  • Vi bruger forskellige eksterne samarbejdsværktøjer til hurtigere løsning af dine problemer

 

Køb prioriteret support plan

Individuelle supportplaner

  • Denne e-mailadresse bliver beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se. at finde ud af mere om individuel support og SLA'er

Generel information om støtte

Før du sender en billet, bedes du tjekke vores videnbase. Standardbilletindlæg er via klient zone og sort Denne e-mailadresse bliver beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se. Hvis du har betalt prioriteret supportplan, kan du også kontakte os via telefon. Når du beder om support via telefon, bliver du bedt om dine kontaktoplysninger: navn, firma, direkte telefon, email. Uden disse oplysninger kan vi ikke kommunikere fremskridtene i din anmodning.

For at få det bedste svar fra vores operatører skal din rapport indeholde tekniske data (produktionslog, miljøspecifikationer, version af Easy Redmine osv.), Fejlmeddelelser og systemoplysninger. Efter online indsendelse med et telefonopkald - med henvisning til billetten ID - kan reducere responstid samt potentielle fejl i behandlingen af ​​oplysninger.

Vi anbefaler, at du følger nogle Severity 1 og 2 online support billet indlæg med et telefonopkald til Prag Development Centre.

Officielle supportsprog er Engelsk, fransk, tysk og tjekkisk. Hvis vi modtager billetter på et andet sprog, bruger vi en weboversætter til at forstå problemets art, men nogle gange er det ikke nok. I tilfælde af andre sprog, svarer vi på engelsk.

En fejlrapport accepteres som legitim, hvis:

Hvis rapporten ikke er valideret i simuleringstest, kan fejlen have været forårsaget ikke ved ansøgningen, men en ekstern faktor.

Nem Redmine Support Services anvender følgende definitioner til at klassificere problemer:

  • Severity 1 (haster)
    Et problem, der alvorligt påvirker din brug af softwaren i et produktionsmiljø (f.eks. Tab af produktionsdata eller fuldstændig funktionsfejl i produktionssystemet). Situationen forhindrer dig i at bruge softwaren, og der er ingen procedureløsning tilgængelig.
    Let Cloud hotline * at rapportere udfald: + 420 312 313 671
    (* kun sky brugere, kun utilgængelige programmer, ingen bruger support)

  • Severity 2 (høj)
    Et problem, hvor softwaren fungerer, men softwarens funktioner i et produktionsmiljø er alvorligt reduceret. Situationen har stor indflydelse på dele af din forretningsvirksomhed, og der er ikke nogen proceduremæssig løsning.

  • Alvorlighed 3 (normal)
    Et problem, der involverer delvis, ikke-kritisk tab af brug af softwaren i et produktionsmiljø. Der er en mellem-til-lav indvirkning på din virksomhed, men din virksomhed fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig løsning.

  • Severity 4 (lav)
    Et spørgsmål vedrørende den generelle brug, rapportering af en dokumentationsfejl eller anbefaling til fremtidig produktforbedring eller -ændring. For produktionsmiljøer er der ingen effekt på din virksomhed og ydeevnen eller funktionaliteten i dit system. Din virksomhed fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig løsning.

 

Få professionel Redmine Support

 

Server support

Hver serverkonfiguration er specifik, selvom vi leverer den første virtuelle maskine med forudinstalleret applikation - det skal altid køre på klientens miljø, hvilket er uden for vores kontrol. Derfor har vi begrænsede muligheder for at yde støtte til hændelser, der skyldes miljøet omkring applikationen. Vi bruger stadig vores bedste indsats for at hjælpe dig, uanset årsagen.

Hvad er overvejet "server support"?

  • Hjælp med installation, opgradering eller migrering af data
  • Bistand med implementering eller lancering af virtuel maskine
  • Bistand med miljøkonfiguration (før, under eller efter installation eller implementering af applikationen)
  • Bistand til tjenester (f.eks. Cron job), komponenter (f.eks. Disk), processer, webservere, applikationsservere, database
  • Hjælp med e-mail-konfiguration
  • Træninger til nogen af ​​de ovennævnte
  • Undersøgelse af lokale applikationsfejl

Hvordan leveres server support?

  • Adgang til klientens server til vores teknikere er en ubestridelig nødvendighed
  • Den eksterne session er planlagt på forhånd for en bestemt tid
  • Udsættelse fra klientsiden mindre end 24 timer før planlagt er sanktioneret
  • Efter hver session faktureres timer af teknikeren

Hvordan faktureres serverstøtte timer?

  • Klienten forudbetaler server support kredit (minimum 1 mandag)
  • Efter hver session trækkes timer af teknikere fra kredit
  • Fakturerbare (fradragsberettigede) timer er bekræftet af kunden
  • Brugt og resterende timer afrundes til 10min
  • Hvis resterende kredit er mindre end forventet tid for en ny session, skal kunden "genoplade" krediten før sessionen
  • Serversupportkredit er ikke en del af implementerings- eller brugersupportpakker, det faktureres separat
  • Udsættelse af aftalt dato fra klientsiden mindre end 24 timer før planlagt er sanktioneret af 2 timer fra serverstøttekrediten, selvom der ikke blev gjort noget arbejde!
Yderligere oplysninger
Gratis prøveversion

Nem Redmine 10 opgradering
Top plugins & features
Nyt og mobilt design
Server opgraderinger
Global sky

Start gratis prøveversion

Bestil en implementering eller support lige nu

Services Prissætning

Prøv Easy Redmine i en 30-dages gratis prøveperiode

Fuldt udstyret, 30 Dage, SSL-beskyttet, Daglige Backups, I din Geo-placering

or