Nøkkelegenskaber:
- Billettar frå e-post eller forenkla brukargrensesnitt
- Sortering af billettar i projekt efter kunde/produkt eller andre kriterium
- Automatiske e-postvarslingar til klienter under billetbehandling
- Definition af SLA - tid til svar, tid til løysing, prioritering, førehandsbetalt tid
- Rapporter per projekt eller klient + generel statistikker over billetbehandling
- Tilpassbar hjælpeskrive statistikk
- SLA-rapportar - gennemsnitlig første svar, mislykket SLA-ar, succesrate, osv.
- Overvaking af billettutføring af operatøren (billetteigar)
- Raskare e-postsvar fra billetten
- Hjelpeskrivebrukarar - ei udviding af hjælpeskrivet med et grænsesnit for eksterne kunder som legg ind og administrerer spurnadane sine gennem hjælpeskriver
