Klíčové funkce:
- Vstupenky med e-mailu zjednodušeného uživatelského rozhraní
- Třídění vstupenek gøre projektů podle zákazníka/produktů nebo jakéhokoli jiného kritéria
- Automatiseret e-mail for at modtage kunder
- Definer SLA – čas na odpověď, čas na řešení, vlastnosti, předplacené hodiny
- Zprávy af projekt nebo klienta + celkové statistiky zpracování vstupenek
- Přizpůsobitelné statistik helpdesku
- Zprávy SLA - průměrná doba první odpovědi, neúspěšné SLA, úspěšnost atd.
- Sledování výkonu vstupenek operátorem (vlastníkem vstupenky)
- Rychlejší odpovědi på e-mail fra vstupenky
- Brug helpdesku – rozšíření helpdesku s rozhraním pro externí zákazníky, kteří zadávají a spravují své požadavky prostřednictvím helpdesku
