funktioner:
- Billetter via e-mail fra vereenvoudigde brugergrænseflade
- Sorteren van billetter in projecten op basis van klant/produkter af andre kriterier
- Geautomatiseret e-mailmelding til kunder under billetsalg
- Definite van SLA – tid om at reagere, tid om op te lossen, prioriteret, forudbetalt uren
- Rapporter pr projekt af klant + algemene statistieken van ticketverwerking
- Aanpasbare Helpdesk statistieken
- SLA-rapporten - gennemsnitlige første reaktion, mislykkede SLA'er, successratio, enz.
- Ticketprestatiebewaking door de operator (ticketeigenaar)
- Snellere e-mailreaktioner fra billetten
- Helpdeskbrugere – en udvidelse af Helpdesk med en grænseflade for eksterne kunder, som hun anmoder om via Helpdesk-indtastning og administration
