Hovedfunktion:
- Billet fra e-mail til antarmuka pengguna yang disederhanakan
- Pengurutan billet ke dalam proyek sesuai dengan pelanggan/produk atau kriteria lainnya
- Pemberitahuan otomatis melalui e-mail untuk klient selama proces tiket
- Definitiv SLA – waktu untuk merespons, waktu untuk menyelesaikan, prioritas, jam yang telah dibayar sebelumnya
- Laporan per proyek atau klien + statistik keseluruhan dari proces tiket
- Statistik Help Desk yang dapat disesuaikan
- Laporan SLA - rata-rata tanggapan pertama, SLA yang gagal, rasio keberhasilan, dll.
- Pemantauan kinerja tiket oleh operator (pemilik tiket)
- Send en e-mail til at modtage e-mail
- Pengguna Help Desk – perluasan dari Help Desk, der kan bruges til ekstern yang memasukkan og mengelola permintaan mereka melalui Help Desk
