Nyckelfunktioner:
- Biljetter fra e-post eller forenklad brugergrænsesnit
- Sortering af billetter i projekt enligt kund/produkt eller andra kriterier
- Automatiserede e-postaviseringer til klienter under billetbehandling
- Definition af SLA - tid for svar, tid for løsning, prioritering, forbetalt tid
- Rapporter per projekt eller klient + overgripende statistik for billetbehandling
- Anpassningsbar Help Desk-statistik
- SLA-rapporter - gennemsnitlig första respons, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande osv.
- Overvakning af billettens prestanda af operatøren (biljettägaren)
- Snabbare e-postsvar fra billetter
- Help Desk-användare - en forlængelse af Help Desk med et grænsesnit for eksterne kunde som sendes i og håndtere sine forfrågninger gennem Help Desk
