Nøglefunktioner:
- Bilete din e-mail eller interfață de utilizator simplificată
- Sortarea biletelor în proiecte conform clientului/produselor sau altor criterii
- Meddelelser automatiser e-mail til klienter i tideprocessen biletelor
- Definirea SLA – timpul de răspuns, timpul de rezolvare, proprietăți, malmpræplătite
- Rapoarte pe proiect sau client + statistici generale ale procesării biletelor
- Statistik Help Desk personaliseres
- Rapoarte SLA - timpul mediu de primă răspuns, SLA eșuate, rate de succes, etc.
- Monitorizarea performanței biletelor de către operator (deținătorul biletului)
- Răspunsuri mai rapide la e-mailuri din bilet
- Bruger Help Desk – o udvide en Help Desk-ului cu o interfață pentru clienții ekstern pleje introduc și gestionează solicitările eller prin Help Desk
