Hovedkarakteristika:
- Εισιτήρια από ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή απλοποιημένεήδαιη Εισιτήρια
- Ταξινόμηση εισιτηρίων σε έργα ανάλογα με πελάτη/προϊόντα ή οποιαδήποτε άλλα κριτ
- Αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχουεαγυουδ πελάτες κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας του εισιτηρί
- Ορισμός SLA - χρόνος απόκρισης, χρόνος επίλυσης, προτεραιότητες, πρης ες
- Αναφορές ανά έργο ή πελάτη + συνολικά στατιστικά στοιχείαεγεςα εισιτηρίων
- Προσαρμόσιμες στατιστικές του τμήματος τεχνικής υποσϹης
- Αναφορές SLA - μέση πρώτη απόκριση, αποτυχημένα SLA, ποσοστό εςκριση.
- Ydeevneovervågning
